篇一 :用户体验设计 方法论

UE,UED,用户体验

先说说UE吧,全称Usre Experience,我们常说的UED就是后面增加了一个Designer而已。汉译:用户体验设计师

[书面解释]UE设计一般是指游戏设计或游戏相关设计,其中也包括网站设计。概念:用户体验设计师——user experience designer,国外叫UED,国内也简称UX/UE设计。个人认为此概念继续延伸下去,其实生活中很多也包含于UE里面的。你的生活中会碰到很多形形色色的trouble,这些trouble会让你very anger,so....

----------------------------抽支烟,回来继续---------------------------------

UE定义:是指User访问一个web或者使用一个产品时的全部体验。他们的印象和感觉,是否成功,是否享受,是否还想再来/使用。他们能够忍受的问题,疑惑和BUG的程度。

用户体验设计,就是最大程度上是网站的功能设置界面设置更加人性化,方便用户,满足用户体验基于以用户为中心的设计原则,采用焦点小组、可用性试验、用户测试等易用性研究方法,对用户在使用产品过程中的体验感受进行正确准确的评估、充分认识用户的真实期望和目的、对用户操作流程的预设设计进行修正和有效的改进,保证产品核心功能及用户任务需求的平衡,促进人机界面的协调工作,提高产品易用性减少产品BUG。

用户使用产品过程中建立起来的纯主观感受。对于界定明确的用户群体来讲,用户体验共性是能够经由良好设计实验来认识。新竞争力在网络营销基础与实践中曾提到计算机技术和互联网的发展,使技术创新形态正在发生转变,以用户为中心、以人为本越来越得到重视,用户体验也因此被称做创新2.0 模式的精髓。

UED步骤:数据调查、用户访谈、产品分析、产品定位、功能确认、信息架构、页面原型、UE设计、视觉设计。

数据调查:

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篇二 :用户体验设计:7个腾讯常用的用户研究方法

【用户体验设计】7个腾讯常用的用户研究方法

用户体验设计7个腾讯常用的用户研究方法

本文节选自《腾讯网UED体验设计之旅》

作者:任婕

由腾讯网UED授权发布

每天都有互联网产品上市,人们电脑上、手机上的应用在短期之内就可能增增减减换了很多波,最终留下的、那些最经典的产品,都是以好的体验设计取胜。

这些产品或许看似很“简单”,但其实,越是简单的设计越难。当“体验设计”越来越为中国的互联网公司和设计师们重视,人们或许更能体会到设计的“本质”,设计不是在“用户想要怎样的产品”的基础上去构想,而更是要弄明白“用户看起来想要什么产品”和他们“其实想要的是什么样的产品”的区别。

也许腾讯的方法并不是100%最先进、最好的,但从QQ到微信,许多腾讯产品多年以后依然是我们生活中较为常用的产品,一定有它的道理。

常用的用户研究方法

用户研究适用于产品生命周期的各个阶段,不管是需求挖掘还是设计评估,都需要与用户打交道。用户研究适用的阶段如图1-3所示。

研究用户,需要透过用户的语言、行为去了解他们内心最深处的需求。这些需要设计师始终保持一颗同理心与开放的心态,有时用户的“是”与“否”也许只是提问方式的不同导致的,是非判断只在一念之间,关键要挖掘用户的核心诉求。

如图1-4,用户研究方法有很多,如何对这些方法进行选择,应该视研究目标而定。

用户体验设计7个腾讯常用的用户研究方法

下面介绍网媒产品常用的几种用户研究方法。

NO1.问卷法

问卷法是大家非常熟悉且使用得最多的方法之一。它是以书面形式向特定人群提出问题,并要求被访者以书面或口头形式回答来进行资料搜集的一种方法。与传统调查方式相比,网络调查(包括PC、移动等多种终端,见图1-5)在组织实施、信息采集、信息处理、调查效果等方面具有明显的优势。但是,做好一份问卷并不容易,尤其是在制订问卷目标、设计问题及文案上都有一定的专业要求。

设计问卷,首先要明确问卷法的目标及适用范围。从目标制订、方案设计、样本回收、数据统计分析到最后的结果输出,每个环节都需要严格把关。

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篇三 :20xx年工作总结及20xx年工作计划书

宏天20xx年工作计划书

--部门员工

一、20xx年工作总结:

1.20xx年个人工作情况总结:

转眼间20xx年过去了,回望一下感觉自己也收获颇多。从5月份进入公司到现在也已经9月的时间了,主要做的工作就是客户网站及公司网站的优化。在单位领导、部门经理和同事的关心和帮助下,严格要求自己,遵守公司各项规章制度,与同事之间相处融洽;工作上,尽职尽责,除了做好本职工作外,还对公司的各项业务及产品情况作了一个全面的了解,熟悉公司业务知识,更好的做好本职工作本岗位。通过这近一年来的学习与工作,工作和能力上有了新的进步,现将这20xx年的工作情况总结如下:

1、主要负责客户网站站内内容的编辑和发布。由于百度规则的调整对于网站内容的要求也比往年高,从标题到内容的原创还有关键词锚文本的设置也更加注意。

2、负责客户网站外链的建设,外链就是指从别的网站导入到自己网站的链接。导入链接对于网站优化来说是非常重要的一个过程。导入链接的质量(即导入链接所在页面的权重)直接决定了我们的网站在搜索引擎中的权重。

3、负责客户网站友情链接的交换,友情链接对网站也起到很重要的作用,能够提升网站流量完善用户体验。

4、检测网站服务器是否稳定,不稳定情况下网站会出现打不开情况,影响网站排名,及时检测是否打不开网站并解决。

5、检测网站是否有黑链,有些服务器会被黑客攻击,给网站挂很多黑链,对客户网站造成了非常不良的影响,发现黑链并及时解决。

6、检测换过的友情链接是否存在单向链接,也对网站很不好,也就需要我们经常检测及时发现及时解决。

上述就是对个人20xx年工作情况的总结。

2.20xx年个人销售或任务完成量(详细填写)及未完成原因分析: 总体来说,20xx年任务完成量情况并不是很好,完成度在70%-80%左右,对这个情况表示不太理想。作为推广部一员把每个网站关键词做上首页是我们工作目标,也是检验工作完成的唯一标准。

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篇四 :腾讯十年用户体验设计的核心方法(干货)

每天都有互联网产品上市,人们电脑上、手机上的应用在短期之内就可能增增减减换了很多波,最终留下的、那些最经典的产品,都是以好的体验设计取胜。

腾讯十年用户体验设计的核心方法干货

这些产品或许看似很“简单”,但其实,越是简单的设计越难。当“体验设计”越来越为中国的互联网公司和设计师们重视,人们或许更能体会到设计的“本质”,在当今的环境下,公司不能仅仅是提供产品,而是要提供用户想要的产品,设计不是在“用户想要怎样的产品”的基础上去构想,而更是要弄明白“用户看起来想要什么产品”和他们“其实想要的是什么样的产品”的区别。

《腾讯网UED体验设计之旅》是腾讯UED(用户体验设计,User Experience Design)的十年精华方法论,内容涉及网媒用户分析与研究方法、门户网站未来体验设计、H5技术在移动端打开的触控世界、手绘原创设计、改版迭代方法、文字及信息图形化设计、媒体产品的交互设计、大项目设计管理方法等。

也许每个公司都有各自的UED体验设计方法和程式,推荐这本书并不是说腾讯的方法100%是最先进、最好的,但从QQ到微信,许多腾讯产品多年以后依然是我们生活中较为常用的产品,一定有它的道理。

常用的用户研究方法

用户研究适用于产品生命周期的各个阶段,不管是需求挖掘还是设计评估,都需要与用户打交道。用户研究适用的阶段如图1-3所示。

研究用户,需要透过用户的语言、行为去了解他们内心最深处的需求。这些需要设计师始终保持一颗同理心与开放的心态,有时用户的“是”与“否”也许只是提问方式的不同导致的,是非判断只在一念之间,关键要挖掘用户的核心诉求。

如图1-4所示,用户研究方法有很多,如何对这些方法进行选择,应该视研究目标而定。

腾讯十年用户体验设计的核心方法干货

下面介绍网媒产品常用的几种用户研究方法。

问卷法

问卷法是大家非常熟悉且使用得最多的方法之一。它是以书面形式向特定人群提出问题,并要求被访者以书面或口头形式回答来进行资料搜集的一种方法。问卷可以同时在较大范围内让众多被访者填写,因此能在较短时间内搜集到大量的数据。与传统调查方式相比,网络调查(包括PC、移动等多种终端,见图1-5)在组织实施、信息采集、信息处理、调查效果等方面具有明显的优势。但是,做好一份问卷并不容易,尤其是在制订问卷目标、设计问题及文案上都有一定的专业要求。

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篇五 :敏捷用户体验方法

敏捷用户体验设计

2010-03-18 来源:agileux.cn

(

敏捷用户体验方法

敏捷用户体验设计,可以用于许多产品,但,为了更有针对性和操作性,AgileUX.cn所谈论的内容主要针对软件/互联网产品展开,一般以“软件”泛指软件和互联网。)

目前的软件产品,“如何开发实现”已不成问题,且编程高手辈出。也许难做到的,是确定“到底要开发什么样软件”。我们现在困惑的是“做什么-what”,而不发愁“怎么做-how”。“敏捷用户体验设计-AgileUX”就在试图为此困惑作出解答。

敏捷用户体验设计:指导思想、设计过程、基本技能

敏捷用户体验设计,包括3个部分:指导思想、设计过程和基本技能。AgileUX是“渔”而非“鱼”,它不能直接告诉我们要开发什么样的软件,但会帮我们找到所要开发的软件是什么(what),并且,对如何开发软件(how)也有改进性建议,这样就能保证最终所成型的软件产品正是我们所确定的那个what。在基本的技能上,AgileUX也会给出切实可行的操作步骤,这样,就能真正将AgileUX落实到具体实践中,从而避免方法论本身的不可用。

指导思想:Agile、UCD

指导思想有两个:敏捷思想(Agile)和以用户为中心的思想(UCD:User Centered Design)。

敏捷用户体验方法

敏捷的核心就是其“适应性”,

敏捷用户体验方法

在不同的情况下,会体现为不同的解决方案和做事方法,因此,每个人对“敏捷”的定义并不完全一样。正如“色情”,我们很难给出它统一的定义,但,只要是色情的东西,大家都能分辨出来。也许,Jim Highsmith在《敏捷项目管理》一书中的定义可供大家参考——“敏捷是指在动荡的业务环境中,适应变化并创造变化,从而获得价值的一种能力,同时敏捷是平衡灵活性和稳定性的一种能力。”

再谈谈以用户为中心的设计思想(UCD:User Centered Design)。软件是通过其界面来表现其功能的,界面设计师的职责就是使界面表现模型尽量和用户的心理模型相匹配,即“以用户为中心的设计”。为此,设计师需要详细地理解目标用户所想要的软件使用方式。要想做到“以用户为中心的设计”,有两样非常重要:同理心和用户目标。同理心,即换位思考体会他人感受的能力,这对设计师来说很重要,因为他们需要很好地了解目标用户,基于目标用户的认知、情感和行为做出设计决策。用户目标,是用户认知、情感和行为的根基,了解用户,首先要了解用户的目标,因此,以用户为中心的设计,更确切地说是“以用户目标为中心的设计”,也就是Alan Cooper所提倡的“目标导向的设计”。

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篇六 :从一个UI设计师的年度总结解读用户体验

UI = User Interface,用户界面。究竟什么是UI?为什么要去做UI?如何去做UI?相信我们其中还有很多人还是在这个概念中混淆的。

一年过去了,对自己一年来的收获和失败做一个总结,或许对新一年的发展会有很好的作用。这里分享一位UI工程师的年度总结。

xx年公司决定将技术部门单独划分出来成立制作中心,后又将制作中心分为UI和程序两大块,我个人也被任命为公司总设计师,这样的变更表现了公司对技术业务这块升级提高的决心,同时对公司领导对我的信任也表示感谢,虽然制作中心的UI部门只成立了几个月,各项工作算也比较顺利的在进行,并且实际工作的完成效果也是不错的,特别是几个紧急的项目的完成更说明了这是一个能打艰苦仗、打硬仗的团队!这些都与这个团队中每个人的责任心和人与人通力配合所分不开的,我在这里也特别感谢他们,希望我们能继续守护住这份团结,这种凝聚力,后面还有更加艰巨的任务还在等着我们。

这一年中虽然看到了一些成绩,但是实际的问题仍然存在的,很多老问题依旧在暴露,我们也必须正视的这些。实话讲,从真正UI层面来讲,我们所做的远远不够,一些旧的程序+页面的思维和工作办法仍然会成为我们日常工作的中的主导,我们现在的UI远远还只是停留在表面肤浅阶段。

今天看到了一篇新闻,马云在支付宝公司的年会上痛骂让他赚到千亿财富的“支付宝”。在这个年会上没有舞台装饰,没有音乐背景,甚至没有灯光,黑暗中所有支付宝员工听到的是一段段来自用户的声音,所有的声音片段都来自于客户部门的电话录音。录音的内容很刺耳,没有常见的歌功颂德,“没有任何好话”,全部都是指责、抱怨、无奈、骂、恨、批评。“烂,太烂,烂到极点。”马云随后登台,并选择在此场合如此形容支付宝的用户体验。众所周知,支付宝是国内少数拥有独立UED部门的公司,具有比较完善的工作流程体系、人才资源和展现舞台,他们对用户体验的研究和实践是国内大多公司都无法披靡的,也就是因为这些,他们也成了很多公司UI部门都学习和效仿的对象。不可否则支付宝是国内乃至国际上都绝对一流的网络应用平台,马云的冲冠一怒说简单的了就是为了用户,当我们退去支付宝的一切光环,我们看到其实这就是一个用户的平台,谁能主宰这个平台的成与败,答案只有一个,那就是用户。当用人为的主观意念强加于这个平台的时候,不管主观上如何的有道理和层次,但是用户就可能被忽略,当被忽略的时候用户必定会抱怨,如果还不加以重视,只有一种可能,被用户所抛弃!

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篇七 :客户关系部20xx年度工作不足的总结及改进计划

销售内勤部工作不足及未来工作改进措施

—— 贾伟

回顾全年工作,有成绩也有不足,但我们看到更多的则是亟待改进和提高的不足之处。为了及时认识不足、补齐短板,销售部就20xx年年度工作进行深刻总结和反思,并针对工作不足之处拟定20xx年工作改进措施。

1.团队建设工作:

不足之处:

销售内勤部门人员数量迅速增长,但部门员工中多数无电线电缆客服的工作经验。面对此情况,部门未能采取切实有效的办法快速提高该部分员工的工作能力。

改进措施:

①制订系统的培训计划,就销售电缆流程、相关投诉处理、客户满意度管理等相关知识进行强化培训;

②为部门员工创造内部轮岗机会,使其工作能力在具体实践中逐步提高;

2.绩效管理工作

不足之处:

①计划性不足,计划外工作所占比重偏大;

②列入考核的工作事项大部分没有量化指标,影响绩效考核的客观性。

改进措施:

①改变部门工作计划的编制方式,先由各个员工自主编制各自的工作计划,再经部门讨论确定,增强员工的参与度和计划的全面性、准确性;

②对于常规日常工作深入分析,确定可量化、可考证的考核指标,如对维修工作设定维修及时率、一次性合格率、客户满意度等指标,通过增强考核工作的客观性达到考核管理的真正目的。

3.客户满意度管理工作

不足之处:

①未能采取有效措施提升销售服务满意度;

②在对办事处服务的督导方面,没有见到明显实效。 改进措施:

①将销售服务满意度纳入营销策划部的业绩考核指标,由营销策 划部将该考核指标分解到各工作岗位,主要工作岗位所承担的销售服务满意度指标不低于其个人考核30%的权重;

②将销售服务满意度与办事处奖金挂钩,进行季度销售服务满意度调查,并据此进行奖惩。奖惩额度以奖金的10~20%为参考值确定; ③委派客服经理常驻销售服务现场,对销售人员服务情况进行监督;

④推动公司改变目前采用的销售签约服务模式,改由专职人员负责签约工作。

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篇八 :客户关系部20xx年度工作不足的总结及改进计划

客户关系部20xx年工作不足的总结及20xx年工作改进计划 回顾全年工作,有成绩也有不足,但我们看到更多的则是亟待改进和提高的不足之处。为了及时认识不足、补齐短板,客户关系部就20xx年年度工作进行深刻总结和反思,并针对工作不足之处拟定20xx年工作改进计划。

1.团队建设工作: 不足之处:

客户关系部于20xx年x月份独立建制,部门人员数量迅速增长,但部门员工中多数无房地产客服的工作经验。面对此情况,部门未能采取切实有效的办法快速提高该部分员工的工作能力。 改进计划:

①制订系统的培训计划,就房地产开发流程、相关法律法规、维修投诉处理、客户满意度管理等相关知识进行强化培训;

②为部门员工创造内部轮岗机会,使其工作能力在具体实践中逐步提高; ③切实执行导师制的方式对其进行传帮带。

2.绩效管理工作 不足之处:

①计划性不足,计划外工作所占比重偏大;

②列入考核的工作事项大部分没有量化指标,影响绩效考核的客观性。 改进计划:

①改变部门工作计划的编制方式,先由各个员工自主编制各自的工作计划,再经部门讨论确定,增强员工的参与度和计划的全面性、准确性;

②对于常规日常工作深入分析,确定可量化、可考证的考核指标,如对维修工作设定维修及时率、一次性合格率、客户满意度等指标,通过增强考核工作的客观性达到考核管理的真正目的。

3.客户满意度管理工作 不足之处:

①未能采取有效措施提升销售服务满意度;

②在对物业服务的督导方面,没有见到明显实效。 改进计划:

①将销售服务满意度纳入营销策划部的业绩考核指标,由营销策划部将该考核指标分解到各工作岗位,主要工作岗位所承担的销售服务满意度指标不低于其个人考核30%的权重;

②将销售服务满意度与销售代理公司佣金挂钩,进行季度销售服务满意度调查,并据此进行奖惩。奖惩额度以代理佣金的10~20%为参考值确定;

③委派客服经理常驻销售服务现场,对销售人员服务情况进行监督;

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