新员工培训计划书

一、培训目的：

让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感，使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系，更快适应公司，培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法。

二、新员工培训内容：

1． 就职前培训 （部门经理负责）

到职前：

致新员工欢迎信 （人力资源部负责）?

让本部门其他员工知道新员工的到来?

准备好新员工办公场所、办公用品?

准备好给新员工培训的部门内训资料?

为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师?

准备好布置给新员工的第一项工作任务?

2． 部门岗位培训 （部门经理负责）

到职后第一天：

到人力资源部报到，进行新员工须知培训（人力资源部负责）?

到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来?

介绍新员工认识本部门员工，参观世贸商城?

部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定?

新员工工作描述、职责要求?

讨论新员工的第一项工作任务?

派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一顿午餐?

到职后第五天：

一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。?

对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标?

设定下次绩效考核的时间?

到职后第三十天

部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表?

到职后第九十天

人力资源部经理与部门经理一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。?

3．公司整体培训：（人力资源部负责--不定期）

公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务?

公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核?

公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序?

公司整体培训资料的发放，回答新员工提出的问题?

四、 新员工培训反馈与考核

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20xx年新员工培训计划

实训目的

使企业招收的应届毕业生对其即将投身的职业社会有一个深刻的理解，实现自身角色的转变，使其尽快树立正确的职业理念和良好的职业心态；提前获取各项基本职业技能，为新员工迅速适应工作、适应企业创造良好的前期条件。 实训内容

主要是关于公司制度、文化、职业操守、职业等方面的培训，通过讲授法﹑影视法﹑案例分析法﹑网上培训法﹑工作轮换法和探险法等培训方法相结合。 有以下培训课程：

介绍篇（认识企业）

1、公司的历史、现状及发展（形式：授课、参观各相关企业）；

2、企业文化介绍（形式：授课、录像）；

3、相关制度介绍（形式：网上资料阅读、新员工手册）。

3.1 人力资源制度

3.2 财务制度（报销和出差）

3.3 其他制度(形式采取报名人员分组，抢答的形式)

心态篇：

1、积极的心态

2、认识企业

●企业是什么

●企业的组织

●工作场所是什么

●您作为新进人员的自觉

技能篇：

1、人际关系的技巧

●与同事相处之道

●与上司相处之道

2、沟通技巧

●理解沟通的过程

●避免沟通的障碍

●在沟通中运用聆听、反馈等技巧

●理解并合理运用沟通的模式

●掌握对话沟通技巧

3、时间管理的技巧

●认识时间

●时间管理中的陷井

●如何跨跃时间陷井

●时间管理中的效能原则

●时间管理的工具

4、商务演讲技巧

●演讲事前的准备工作

●演讲内容和结构

●演讲环境

●如何消除紧张情绪

●声音、语言和身体语言

●有效运用视听辅助器材

职业篇：

1、科学的工作方法与了解您的职务

●进行工作的程序（六步骤）

●强烈的问题意识

●创新意识

●了解您的职务：责任、权限、义务

2、如何完成您的工作

●接受命令的三个步骤

●解决问题的九个步骤

●企业新人工作的基本守则

3、职业社交规范与礼仪

●职业着装技巧

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20xx年道桥技术质量安全处员工培训计划

企业制定员工培训计划的目的是提升员工和管理者的素质，提高企业的管理水平，保证企业的可持续性发展。所以公司员工培训工作要紧密围绕企业经营生产发展战略目标。

员工年度培训计划的制定应该本着以创建一支高素质、高技能的员工队伍基础，做好年度员工培训工作。技术质量安全处培训计划包括测量、试验、规章制度、科研开发、安全制。

一．员工培训总体目标

1.加强公司管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力。

2.加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增强科技研发、技术创新、技术改造能力。

二、员工培训原则与要求

1.坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。

2.坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。

三、员工培训内容与方式

1、测量培训主要加强测量制度的学习，，讲授测量一般方法，根据每个工地的形式，讲授复测、互测的具体方法。

2、试验培训内容是工地常用试验的基本试验检测方法、试验检测规程的具体规定，竣工资料的一般要求和注意事项。

3、公司制度培训内容是技术质量管理标准，特别是如何提高做好施工质量。

4、科技管理培训主要是QC小组、工法开发、科研课题的意义、方法、步骤。道桥技术创新项目管理办法的学习。

四、具体培训计划见附表。

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前厅部员工培训计划

项目 培训课程 教学基本知识点 课时 授课人

一 酒店基本知识 1、酒店的基本概念

2、酒店的服务项目和基本设施

3、酒店的机构设置与基本岗位职责

4、酒店的发展史介绍

5、酒店的 2课时 部门经理

二 酒店意识 1、 服务意识

2、 质量意识

3、 制度意识

4、 团队意识

5、 品牌意识

6、 成本意识等 2课时

三 员工手册 1、 总则与组织管理条例

2、 员工须知

3、 劳动管理及员工福利条例

4、 奖惩条例 2课时 部门经理

员工行为规范 1、 员工素质

2、 服务纪律

3、 着装仪容与礼节礼貌

4、 服务语言与服务效率

5、 形体动作

6、 个人卫生

四 服务心理 前厅服务心理 1课时

五 职业道德与

礼貌修养 1、 酒店员工的职业道德

2、 酒店员工的礼貌修养

3、 酒店员工的礼仪礼貌要求

4、 主要客源国客人的风俗禁忌 2课时 部门经理

六 总机电话接听

与服务 1、 酒店总机电话接听服务规范

2、 酒店总机电话接听服务技巧 1课时

七 消防与

安全常识 1、 燃烧的基本知识

2、 酒店的消防设施

3、 酒店的防火制度

4、 火警应对

5、 酒店的安全守则 1课时

八 酒店常识 1、 酒店营业项目、地点、价格、营业时间

2、 酒店路线

3、 酒店周边场所 1课时

九 形体训练 1、 表情

2、 站姿

3、 坐姿4、 走姿 1课时

十 部门专业

服务技能

1． 前厅接待岗位职责

2． 行李寄存程序

3． 问讯服务规定

4． 宾客查询及留言程序

5． 换房程序(住房信息变更程序)

6． 酒店钥匙领取的管理办法

7． 预定单的管理规定

8． 客人结帐对帐单有异议处理方法

9． 散客接待工作

10． VIP客人的接待程序

11． 团队及会议客人的接待

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最富时代特色的新员工培训计划（新思想值得学习）

——用崭新的文化和榜样陶选出新人

俗话说“近朱者赤，近墨者黑”。人受环境的影响非常的大，所以要逐步形成良好的氛围、要培养具有良好的服务、创新、主动意识的员工，必须先从小初做起，从?新人?开始，通过有目的的培养可强化竞争优势、形成核心竞争力的文化熏陶，从而达到“出污泥而不然”的效果，使员工很快顺手工作，使医院更具竞争力，立于不败之地。

下面就培训问题进行“人性化”培训规划如下：

1、 服务人员的服务意识“主动、热情、真诚、具有亲和力”的特质是一个人个人的性格特征，是长久以来由于种种因素形成的，绝非一朝一夕可以练就，所以，世界上如西南航空、人才中心等都是从挑选服务人员开始入手的；

就医院的实际情况来看，整个医院环境氛围的形成重在从两大方面入手：

①首先，必须选出具有良好服务特质的人员，还必须是具有耐心、家庭没有经济压力、1-3年内不会产生压力的、不担心传染病的人；所以必须在形成有力而良好的公司文化、努力培养公司文化氛围的基础上，通过现代的管理测试评定每位新进员工与医院文化的吻合程度，从而选留下具有熟练技能又有良好服务特质的人员；

②另一方面，医院必须从硬约束、高激励的制度、人性化与硬管理相结合的管理、文化等众多方面建设、构筑好基础氛围平台；

具体操作办法如下：

①依据医院现有环境条件和医院文化、制度规范、激励政策等内容，使医院“服务”特质与战略、技能、等管理的七大要素完全一致，达到强化“现有人员”的服务意识，进行培训、管理灌输；

②聘请外部的管理培训公司对医院的高层领导进行领导力、管理技能提升、人力资源的系统培训，整体提升院长、科主任级的管理意识与水平，进而加快推进医院管理、氛围文化工程，利于“服务竞争力”的形成。 ③设计服务人员特质测试题：（行为测试）

㈠主动积极性测试：

1、 办法一：情景测试

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中小企业员工培训计划方案

一、总体目标

1、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。

2、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力。

3、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增强科技研发、技术创新、技术改造能力。

4、加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水平和操作技能，增强严格履行岗位职责的能力。

5、加强公司员工的学历培训，提升各层次人员的科学文化水平，增强员工队伍的整体文化素质。

6、加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训，加快持证上岗工作步伐，进一步规范管理。

二、原则与要求

1、坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司改革与发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。

2、坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则。整合培训资源，建立健全以公司培训中心为主要培训基地，临近院校为外委培训基地的培训网络，立足自主培训搞好基础培训和常规培训，通过外委基地搞好相关专业培训。

3、坚持“公司+院校”的联合办学方式，业余学习为主的原则。根据公司需求主流与相关院校进行联合办学，开办相关专业的专本科课程进修班，组织职工利用周末和节假日集中授课，结合自学完成学业，取得学历。

4、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。20xx年，高管人员参加经营管理培训累计时间不少于30天；中层干部和专业技术人员业务培训累计时间不少于20天；一般职工操作技能培训累计时间不少于30天。

三、培训内容与方式

（一）公司领导与高管人员

1、中央、国家和政府的大政方针的学习，国内外政治局势、经济形势分析，国家有关政策法规的研究与解读。通过上级主管部门统一组织调训。

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第一课：首先每个员工做自我介绍，姓名，籍贯，职位，爱好等，以提高员工之间的认识。 第二课：了解公司的规章制度，管理架构以及本酒楼的基本出品特色，解释员工福利。 第三课：员工的仪容仪表，楼面服务基本礼貌用语。

第四课：餐饮服务五大要求及餐厅服务员操作程序。

第五课：规范礼貌用语及操作程序。

第六课：楼面部接待过程（详细讲解）

第七课：对酒水的认识，价格及斟法，对人头马干邑，轩尼诗及威士忌的基本认识。 第八课：席前烹调的准备工作，席前烹调的主要材料及其他配料，高级服务员要掌握的服务技巧。

第九课：如何冲名茶。

第十课：大型酒席宴会的服务程序及准备工作。

第十一课：如何成为一名出色的服务员。

第十二课：厅房服务的详细程序。

员工仪容仪表

1.员工的穿着打扮是酒店礼仪重要的组成部分，用一句现代时髦的词汇来讲，这叫员工的形象推销，员工清新的工作服会强化酒店的形象，因此，员工着装的基本要求就是“清洁整齐”，清洁整齐的服装反映员工的精神面貌和酒店服务的严格性，若穿戴不整齐，会破坏酒店的形象。

2.除着装整齐外，头发一定要梳理整齐，皮鞋一定要擦亮，手一定要洗干净，指甲一定要修理整齐，女员工一定要化淡妆，不要浓妆艳抹，也不要珠光宝气，更不要佩带过多的首饰。

3.员工在工作时间不得随便聊天，战栗和走路姿态要挺直，两手不得交叉放在胸前或插在口袋里，在服务中要做到三轻“走路轻，说话轻，动作轻”

4.待人接物讲究礼貌，彬彬有礼，这是搞好酒店服务的关键所在，员工要微笑待客，要使用礼貌用语，礼貌不涉及任何成本，礼貌会带来更多利益，礼貌是使客人满意并带来回头客的重要因素。

楼面服务基本礼貌用语（服务规范礼貌用语）

1.迎客---“您好，欢迎光临！”

2.拉椅请座---“先生/小姐，请坐！”

3.开位问茶---“请问先生/小姐喜欢喝什么茶呢？”

4.派餐巾---“先生/小姐，请用毛巾。”

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