篇一：商业运营管理计划书

商业运营管理手册

与计划书

第一章运营管理部门的组建及工作职能

一、运营管理部门的组建

运营简而言之就是整个商场的运作和经营管理，运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。商业地产只有通过良好的整体运营，才能体现真正的商业价值，也才能实现开发商、管理者、投资者、运营者、消费者五者之间的利益关系，从而实现互惠共赢。为了确保物业运营管理工作开展目标的一致性和统一性，在组建上，绝对不能把商业运营和商业管理两大部分分属不同的公司实体，而应该在一个运营管理公司的基础上，围绕物业运营作为主体，物业管理作为辅助，并设置其他配套功能。这样才能实现把商业物业的运营做旺，充分挖掘和提升物业价值；兑现开发商的承诺，通过运营管理公司来协调各方面的关系，开展优质运营管理服务，逐步实现开发商之前的承诺的目的。

二、运营管理部门组建的必要性

1、开发遗留价值的交接与核算

项目开发过程中，会有不少产权资产和无产权资产成为开发商的遗留资产，这些资产包括：商场初期个别未出租的商铺、商场室内外广告位、室外及地下停车场、多种运营摊点、配套的仓库及为商场运营设计的网站信息等等，这些资产不可能靠开发商自主进行运营和管理，必须要组建专门的商业运营管理公司，来为这些资产进行专门的运营管理，使这些资产能够产生现金流，为开发商提供良好的收益来源。

2、确保项目的运营兴旺和持续发展

项目销售与招商的成功，远远不是结束，相反，只是一个开始，必须要通过精心的筹划运营管理，使商场在开业后稳定运营，走向兴旺之道，并且能够持续的发展，实现开发商、投资者、运营者等多赢的局面，这才是一个商业地产项目良好运营的观念，任何的短期利益行为，都会给项目整体带来不可估量的负面影响。

所以，一个专业的运营管理团队，会实现项目的整体良好运营并使得项目可持续稳定发展。

3、系统各方面的关系

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篇二：项目运营管理计划

项目运营管理计划：

经费：软硬件成本、人工工资、通信成本、推介成本、更新维护成本、会员资格取得成本。可能存在问题：政策带来的不稳定性，如公费医疗、医保问题；版税问题，如其他网上超市商店的竞争问题；流行性问题。

网站运营管理

对项目实施过程的试运行、验收、维护、运行监控及可能出现的安全等问题有周到的解决方案。

网站推广计划：网站推广使用的方法和措施。

网站组织管理计划：保证系统正常运行的组织结构、岗位职责、管理制度等。

网站系统管理计划：网站软硬件、网络系统的管理、维护工作。

网站安全管理计划：确保网站安全运行的管理措施。

网站的发布与推广

1、网络中介
　　网络中聚集了各行各业的总平台，同样也少不了各类商品的资讯综合平台，因为对象群比较集中，在平台上公布的博联超市信息，也容易被潜在消费者浏览到。这是网络推广的一种方法。
　　2、搜索
　　以下是适合广州博联超市网站付费的搜索引擎方式：
　　（1）新浪竞价排名服务付费方式
　　先交纳预付款(一次至少为300，续费相同)，网站每被点击一次，从帐户金额中扣除一个单位价格的钱数。最低单位点击价格为0.1元。连续的两个排名之间的差价为0.05元。
　　（2）网易超值型推广服务方式（2500元）
　　黄金位置：网站将在搜索分类中您选择的任意级目录下的“推荐站点”栏目第一页靠前显示；购买关键字：由网站自由定义和选择描述网站特征的三个关键词，当用户搜索命中任何其中一个关键词时，网站将在搜索结果(包括网站、网页)的首页显要位置显示。
　　（3）百度竟价排名服务方式
　　搜索排名自己定——（500 元）网站就能在36家著名搜索引擎上全排前列，让客户从网上找到博联超市网站。500元全额显示在账户中，网站在搜索引擎的排名位置由自己决定；
网站描述任意写——网站标题、内容描述及搜索关键词可随心所欲制定，多家搜索引擎排名——百度搜索竞价排名可以让博联超市网站同时出现在百度、雅虎、搜狐、网易、Tom、21CN……等36家中国主要搜索引擎结果前列：
不点击不收费——按网站的实际被点击量计费，每次点击起价仅0.30元；完善的客户服务——提供详细的访问统计报告。预付费用：500元。
　　（4）搜狐竞价排名服务方式
　　自由选择广告位置及排名：客户可以竞价自主选择广告位置和排名。按点击收费：以预付金的形式实现。客户先交纳一定数额的预付金，网民每点击一次广告链接，就从预付金中扣除一次费用，用完为止。每个点击的起价最低从人民币0.30元起，允许以分为单位加价。根据广告被点击的次数计算费用(有先进的技术防止恶意点击)。
　　（5）Google关键字广告服务方式
　　省心服务：由Google全面负责广告的日常管理和操作，无须花更多的时间过问。定期出具监测报告，使博联超市对广告排名和花费做到心中有数。收费标准：点击费：0.20元/点击；预付款：500元起。

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篇三：运营管理部20xx年度管理计划

运营管理部20##年度管理计划

在物业公司“持续改善经营状况，持续提升服务品质”的“双提升”指导思想引领下，运营管理部以公司行政管理制度和质量管理体系文件为准绳，以服务、协调、监督、指导为宗旨，充分贯彻，严格落实，确保公司各项经营和管理目标的实现。为此，根据公司实际情况，制定运营管理部20##年度管理计划。

20##年，运营管理部主要从计划管理、质量管理体系管控、品质管理、培训管理、投诉处理、法律事务管理6个方面对一年来的工作目标进行全面规划和描述。

一、计划管理

计划管理是确保公司经营指标和管理指标按时完成的重要手段，为此，运营管理部在20##年加强计划管理职能。

1、经营指标计划管理。结合财务管理部，加强公司各部门预决算管理，确保经营情况始终处于可控制状态，每月初整合、反馈于相关责任人。

2、管理指标管理。以管理计划为突破口，确定工作内容、目标、责任人及完成时间，加强绩效管理，对未完成工作计划者，给予责任人确定具体的完成时间，并给予相应的经济处罚和行政处罚。

3、健全绩效管理体系。配合人力资源部，完善绩效管理体系，使目标、指标和成绩与薪资紧密挂钩，定期考核，严格执行、落实。并根据公司实际情况，建立起计划外奖励制度，激发员工的工作积极性，增加经营收入。

二、质量管理体系管控

在质量管理体系上，通过对质量管理体系的整合，建立起符合康居物业原则的服务标准，使物业高品质服务贯穿于每个小区，使每个小区的物业管理在原有的基础上大幅度提升，促进富美地产的快速发展。同时，随着公司业务范围的不断拓展，结合相关部门制定相应的商业物业的服务标准及要求，用以满足工作的需要。

具体措施：（1）强化执行质量管理体系文件，定期考核，规范公司各岗位工作流程及标准，持续提高服务品质。（2）对体系以外的服务项目，如商业街等，制定服务标准及要求，拓展服务范围。

三、品质管理

1、整合公司质量管理体系，完善管理体系流程、标准，并进行试用、考核、修订，建立起更高的服务平台，提高服务品质。

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篇四：经营管理计划书

西安凤城大酒店

经营管理计划书

陕西旅游饭店管理有限公司与西安凤城大酒店有限公司签定的委托管理合同于二〇##年十一月二十九日正式生效。受凤城大酒店有限公司委托将其位于西安市北二环未央立交桥东北角的综合楼办成集高级办公写字间和四星级商务酒店于一体的现代化大楼，并运用科学先进的经营管理方法，保证综合楼酒店部分的经营管理和办公区域物业管理服务水平达到高标准，使其发挥最佳的经济效益和社会效益。一年多来所有外派凤城的管理人员认真履行自身职责，积极参与并协助业主方开展各项前期准备工作，及时与业主方协调沟通，并适时向业主方提出在综合楼施工过程中需要整改的内容和我方建议，参与酒店前期物品采购计划的制订和各项安全保卫工作的开展和进行，在工作中我们与业主方建立了互通有无、相互信任、认同共进的良好合作关系。

面对竞争日益激烈的酒店业市场，二〇##年，我们将坚持以科学发展观统领全局，坚持以市场为导向，以效益为目标，千方百计增加收入，想方设法扩大客源，灵活经营，严控成本，抓好基础管理。酒店管理和服务按照《中华人民共和国国家标准·旅游饭店星级的划分与评定》中规定的四星级标准进行规范运作；省工商局办公区域和楼层按照该标准与酒店统一实行星级酒店式物业管理，以规范化、标准化和专业化水准为业主提供一流的服务。

本着“金牌服务---我们的庄重承诺”为企业理念，作为酒店的管理方，将以“专注、专业、专心”为工作方针和指导思想，以”宾客为关注焦点”的质量方针和”务实进取、诚信经营、和谐发展、互惠共赢”的经营宗旨,以“顾客至上，以顾客的认可为衡量服务优劣的最佳标准”为服务理念，认真履行管理方的各项义务，遵守委托管理的合同约定，全面开展〇八年的各项经营管理工作。

一、认真作好各项准备工作，切实保障酒店的按时开业。
　　从二〇##年七月二十四日饭店管理公司管理人员和工程技术人员逐步进驻凤城大酒店以来到二〇##年十一月二十九日委托管理合同的正式签字生效并履行，我方外派管理和技术人员付出了大量的精力，从基建装修工作做起，克服各种困难，参与各项筹备和工程质量的监理、验收工作。
　　成立了以凤城大酒店有限公司牵头的筹建工作领导小组，先后多次召开小组会议，研究制定筹建工作方案和工作进度表;研究制定了采购物品计划；研究制定了临时用工人员招聘和培训方案;制定了临时用工人员的工资标准；制定了当前一个时期的工作重点和工作思路。并将这些工作分阶段制定出时间进度表,逐日抓落实,保障酒店的按时开业。
　　二是成立了物品采购领导小组，具体负责物品采购方案的落实。在董事会的支持帮助下,不断完善和修订酒店各项物资的内容项目并落实具体责任人，对需要省局批准和酒店公司采购和控办批办的大宗商品,严格按照规定实行招标采购，并组织人员落实到位。

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篇五：商业运营管理计划书

商业运营管理手册

与计划书

第一章运营管理部门的工作职能

一、商业项目运营管理理念

商业地产项目从整体本质上来说，是社会商品进行销售推广、商业服务开展的平台和载体，所以，开发的最终目的是要进行运营管理；也只有通过整体运营，才能真正实现商业地产项目开发的核心，是商业地产收益和物业价值提升的根源，是产权所有者的利益得到最大提现的保障。从而实现招商旺、销售旺和运营旺“三旺”，达到开发商、管理者、投资者、运营者多赢的开发目标。

二、运营部门工作职能

1．制度管理：制定商场日常工作的流程，工作秩序，制定相关的运营管理制度。

2．财务预算：参与商城的整体的运营成本费用，拟定店铺整体租金收取及租金预算。

3．决策工作：分析各项工作任务及商户的经营状况，对运营中出现的问题提出意见及建议，解决运营中出现的问题。

4．协调工作：协调各部门之间的关系，协调商户关系。

5．商户管理：制定管理相关规定及程序，协助商户办理进场、撤场手续，督促商户服从各项管理制度。

6．监管工作：监管各商铺运营情况，定期分类各类报告，了解员工工作表现、人员变动、掌握商户经营情况，促销活动之成果，避免浪费，改善工作流程。

7．顾客服务：巡视店铺员工提供之顾客服务态度、陈列技巧等，若有顾客投诉，细心聆听、查明因由，及时解决问题及投诉，保持商场之信誉及形象。

8．促销工作：配合制定全年促销计划，执行各项促销活动，配合商城促销布置，参与讨论促销活动之推广计划及实施。

9．培训工作：对现场管理人员进行培训，如日常工作程序，商户沟通技巧等，对店铺销售人员进行基础培训，如顾客服务技巧，商品信息，安全意识等。

10．培养员工团队精神：倡导彼此信任、友好一致、团结互助、精诚合作的工作氛围。

三、商业项目运营管理部门的功能

（一）商业运营管理两大工作内容

1、物业管理

★商场的硬件设施进行管理维护，包括建筑硬件设施、设备和水电工程等设备的维护和保养

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篇六：提升综合运营计划运营管理的几点认识

提升综合运营计划管理的

几点认识

一、加强房地产企业综合运营计划管理的必然性

中国房地产行业经过20多年的发展，特别是近10年的快速发展，已经从简单的单一项目开发模式转变为多城市多项目、区域化、“经营企业”的模式上来。越来越多的房地产企业面临多项目、跨区域经营的管理现状。在房地产企业内部也或多或少出现了运营管理上的不足，如企业发展战略不清晰、各类资源配置不合理、管理制度不健全、各项制度落实不足，执行力不足、考核缺失等问题，面对跨区域多项目管控的发展要求，日益规范的市场现状，企业要实现规模经营，必须要通过高效的运营管理，最大限度的整合资源，提高项目附加值和利润率，实现企业有质量的持续增长。

二、如何加强运营管理

每个房地产企业需要根据企业自身战略发展和实际能力水平选择相匹配的运营管理模式。

在运营管理的过程中，需要以综合运营计划为纲，确定运营管理过程中的时间节点（项目进度）和关键成果（各个节点完成的结果），通过年度会议、季度会议、月度会议、周例会、专题会等各种会议决策形式，跟踪、检查、协调公司各部门的工作，以提高组织工作效率，实现公司利益最大化。

为实现企业的持续增长，可通过以下几方面提高企业的综合运营计划管理能力：

1、做好组织保证

（1）做好部门分工。各职能部门、业务部门（或项目公司）分工要明确；

（2）在管理部门中人员职责要明确，目标要明确，并落实到人。

2、综合运营计划管理的可操作性

根据年度目标任务，结合集团公司及项目公司的资源、技术水平科学地规划、编制好关键节点计划、主项计划，合理分配好专项计划，建立健全专

项计划的可执行性、可考核性。

3、公司各项管理制度、流程要逐步建立和完善

管理制度和是公司综合运营计划管理的行为准则，也是工作职责和管理分工的具体体现。

工作流程是连接工作关键节点的动态体现，也是规范各相关部门工作相互衔接的具体规定。

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篇七：经营管理计划书(模版)

商业经营管理计划书

在市场环境、人员专业素质、动力管理系统、核心资源等方面因素彰显不足的情况下，对战略架构进行调整，草拟20##年公司经营战略发展方案，虽然困难重重，只求探索性推进，争取达到预期的效果。

一、满足现有内部关联客户的服务及延伸，预计完成营业额： 万元。

二、经营方案：通过市场调研定位选出P1、P2主要服务产品及P3、P4辅助（开发）服务类产品，计划第一年营业额：万元，净利润： 万元。

1．计划预期：

（1）主要产品和业务范围：

目前计划主要面对的是北京市场。

设定的主要服务产品是P1、P2，代理P3、P4服务类产品，为以后的持续经营做好准备。

主要服务产品

（2）竞争对手概貌：

市场按市场调研结果，

2．市场计划：

（1）产品的市场需求量；

未来五年国内市场对P1、P2、P3、P4服务产品的需求量有所不同。需求量具体分布如下表所示：

需求量市场分布表

（2）产品市场价格及其变动趋势

对P1、P2、P3、P4产品在未来5年各市场的价格变动趋势进行预测。对产品价格进行预测，并制定价格策略。此外，供求双方还应考虑供求关系、促销效果、价格折扣等因素，确定最终产品价格。

产品价格变动趋势

（3）产品的市场前景预测；

各种服务产品总的市场需求量预测如下图：

市场需求量预测

（单位：项）

各个产品详细的市场需求趋势：

①P1市场需求趋势：

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篇八：计划运营管理笔记

房地产高级管理---

计划运营管理

笔记：

计划运营管理主要围绕二级计划、三级计划、专项计划、施工总进度计划展开，拟主要从以下五个方面开展计划运营管理工作：

1、计划编制；

2、计划管控；

3、会议管理；

4、成果管理；

5、计划运营管理体系建设。

1、计划编制；

计划编制是计划运营管理工作的基础，为此，工程管理部计划组将在以后工作中牢牢掌握计划编制组织工作的主动性，具体举措如下：

（1）在与区域计划管控体系保持一致的情况下，根据公司项目实际运营情况提前组织各项目部、各业务部门编制全景节点计划、三级计划、专项计划等；

（2）组织召开公司计划评审会审核以上计划，确保计划编制科学、严谨，并以公司领导签字确认版作为计划考核依据；

（3）审核总包上报的施工总进度计划；

（4）当运营计划因外部不可抗力或者公司运营需要进行调整时，及时组织各项目、各部门进行调整并重新上会评审。

2、计划管控；

项目进度计划管控作为计划运营管理的常态重点工作，将主要采取如下措施确保管控工作全面、有力、有效：

? 进度计划监控：

（1）定期准确发布各类报表：项目进度计划周报、督办事项周通报、施工总进度计划周报、专项计划日报（双日报/周报/双周报等）；

（2）各项目群在每周计划例会汇报各专业进度计划进展，每月经营会工程管理部计划组做公司项目运营计划执行情况专题分析报告；

（3）完善公司预警机制，明确预警责任人，预警时间点及各部门对于预警节点的主要职责等；

（4）发挥工程管理部计划组的监督职能，重点监控各项目设计、招采、成本等职能计划执行情况；

（5）以事实为依据，严格把控节点完成质量，拟由工程管理部作为节点完成与否的最终确认部门。

? 运营问题协调解决：

计划运营管理不是仅仅反映节点完成情况，还需要牵头配合项目部找

出问题根源及其解决办法，具体方法如下：

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