亲爱的顾客朋友：

您好！非常感谢因为淘宝的这次邂逅，使我们团队和您有了这次交往的机会！ 面对您的订单，我们团队的心情是兴奋而紧张的：因为您的订单，我们看到了团队的努力产生了结果而兴奋；面对每一个订单，我们又会因为担心因为自己的疏忽大意或者产品品质没有达到您的预期而影响了您网购的愉快心情而紧张。 作为一个小小的淘宝店铺，一个刚刚组建起来的淘宝创业团队，我们希望能够通过自己的努力，作出一点点的成绩。我们也将努力处理好每一个订单，服务好每一位顾客。但作为一个刚刚起步的团队，我们深切的知道，我们还有很多方面需要改善，需要提升。

当您收到您的包裹，请认真检查，如果您对各方面满意，亲，别忘了给我们留一个5分的评价，如果您有空闲也愿意热心给予我们一些鼓励，亲，请您在5分评价的同时，给我们留一个翔实的评价，无论对产品，或者服务一您的建议会成为我们以后工作的方向，您的鼓励也会成为我们客服团队更加热忱服务下一位顾客的动力源泉，您的真挚的语言我们也会铭记于心！

作为一家淘宝小店，也许偶尔会因为我们的疏忽而使您收到了有瑕疵的产品，或者产品品质没有达到您的期望，或者因快递员的粗心、不友好而影响了您收件时的心情，在此，请允许我们对可能出现的问题向您致以真诚的歉意！同时，我们团队也郑重承诺：对于我们的产品，无论您有任何的不满意，我们都无条件接受退换货！

单个的订单是微小的，但繁杂琐碎的日常生活中保持一份快乐心情却是重要的，面对这次网购，我们团队真诚希望我们的经营承诺（承诺：对于我们的产品，无论您有任何的不满意，我们都无条件接受退换货！）能够不给您的心情添堵,更希望我们的工作表现能够给您带来一份好心情！

所以，亲爱的亲，如果您有任何的不满意，请在留下中评之前，请和我们联系，请相信，我们一定不推托，不懈怠，努力达成每一位顾客的满意！

开的店铺是小的，希望实现的梦想却是大的，于是我和我的团队每一步都走得执着而努力；卖的产品是有限的，期望达成客户满意却是无极限的，所以，我们整个团队在每一个细节都做得虔诚而慎重！

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感谢信

亲爱的 先生/女士：

芸芸淘宝店中，能与您结识、为您提供商品与服务是本店莫大的荣幸！ 作为一个小小的淘宝店铺，本店仍在初步建设之中，我们希望能够通过自己的努力，作出一点点的成绩，但作为一个刚刚起步的淘宝小店，我们深切的知道，很多情况还不尽人意、需要改善、需要提升。感谢您不嫌弃，仍然选择XXXXX店，希望亲爱的亲多多指点，提供建议，让本店早日步入正轨！！！我们也将努力处理好每一个订单，服务好每一位顾客。

当您收到您的包裹，请认真检查，如果您对各方面满意，亲，别忘了给我们一个★★★★★的评价，亲，请您在★★★★★评价的同时，如果您有空闲也愿意热心给予我们一些鼓励，请给我们留一个真挚的评价，您的评价将会是下一个顾客的真实参考，也是我们的动力源泉，您的真挚的语言我们也会铭记于心！

作为一家淘宝小店，也许偶尔会因为我们的疏忽而使您收到了有瑕疵的货品，或者品相没有达到您的期望。在此，请允许我们对可能出现的问题向您致以真诚的歉意！同时，请您及时联系我们，在此，我们郑重承诺：对于我们的产品，无论您有任何的不满意，我们都无条件接受退换货！

最后祝愿您阖家欢乐、心想事成、身体健康！欢迎您再次莅临XXXXX店！

XXXXX店

敬上

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尊敬的淘宝买家您好：

感谢亲对穗姿美服饰的青睐与信任，选择本店的产品一定会让亲体会到我们的用心与坚持。在实体店领域，自19xx年成立以来，穗姿美服饰已经经历了十多年的成长与发展，专心致志于家庭休闲产品的设计与开发，然而在网络购物时代穗姿美服饰还只是初出茅庐，不过请亲们相信穗姿美服饰在品牌产品的生产、品牌质量的保障上的实力与自信，虽然我们将通过更自由的方式连接彼此，但穗姿美尊崇“服务、尊敬、信任“的理念、追求”让顾客100%的满意“的服务宗旨是不会变的。

网络购物的特点造成了在与亲的交流过程中不可避免的会存在一些误会与分歧，如果亲对购物过程中的任何一个环节有任何的异议，请亲及时与我们联系，亲对穗姿美服饰的信任就是对我们最大的支持，我们不能辜负这份信任，我们必将尽心为您为亲分忧解难，让亲100%满意。

最后衷心的祝愿亲天天开心、事事顺意！

穗姿美，让生活更美！

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亲爱的顾客朋友：

您好！非常感谢淘宝给我们的这次邂逅，使我们的团队和你有了这次交往的机会！面对你的订单，我们既兴奋又紧张。因为您的订单，我们看到了团队的努力的结果，面对你你的订单，我们又担心会因为我们的疏忽或产品质量没有达到你的预期效果而影响了您的愉悦心情。

作为一个小小的淘宝店铺，一个刚刚组建起来的淘宝创业队伍，我们希望能够通过自己的努力，做出一点点成绩得到认可。我们也会认真处理好每一个订单，服务好每一位顾客。但现在的我们明显还没做到这些，所以我们还有很多方面需要改善，需要升级。在此，我们诚邀你见证我们的成长，同时也希望你能带给我们宝贵建议。

当您收到我们寄给你的包裹，请认真检查是否有损，无论有任何原因、不满意的地方，首先我们向你表示最真诚的歉意。同时请你及时与我们联系，相信我们的售后会为你妥善处理，直到让你满意为止。如果对我们的商品和服务感到满意，请给我们5分好评，你的信任和满意是我们前进的动力。

单个的订单是微小的，但繁琐的日常生活中保持一份快乐心情是重要的，面对此次网购，我们团队承诺：对于我们的产品，无论你有任何的不满意，我都无条件接受退换货！

店铺虽小，但我们团队的力量是巨大的，所以我们从艰难中走过；卖的产品是有限的，但期望达成顾客的满意却是无限的。因此，我们整个团队在每一细节都做得虔诚而慎重！

最后，希望你能在闲暇之余向身边的朋友介绍我们家的宝贝。靠近年关，提前祝愿你和家人幸福吉祥！

XXX

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亲爱的淘宝买家：

你好！上天在茫茫人海中安排您与我相识并促成了交易，我们万分感激您。

我暂时见不到您，但我用心聆听您的心声；我暂时见不到您，所以深思熟虑中也难免与您的需求存有细微偏差；即便发现存有误差时我恳请您直接与我对话，表达您的意见，我尽力改善服务至您高度满意为止。望您在评价中点亮所有星星给我指明为您服务的明灯。 如果亲有什么不满意的，请不要随意给中差评，请联系卖家，让淘小二解决您的烦恼！

谢谢！

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淘宝 新手卖家－“不违规”宣传店铺方法

相信大家都有这个感觉－－淘宝上的新手卖家是越来越多了。因为我们每天不光是在论坛上能看到许多新面孔的ＩＤ，还要通过旺旺收到很多新手群发或单发的宣传信息。这些信息里９９％以上都是“本店新开张或本店新进??商品，大家快来看看。”之类的广告，有些新手卖家则是先通过旺旺婉转对话，恭喜对方店铺生意不错，他应该好好学习。得到友好的答复后，则会马上给出他自己店铺的链接并提出－－请对方到他的新店铺里去看看，多提宝贵意见。

一、我们来分析一下“群发广告”和“广告帖”的效果：

１、新手卖家通过“旺旺”发广告信息：

１）期望效果：

新手卖家通过“旺旺”发广告，期望达到的最佳效果是什么？

让我们来做一个最不可思议，最乐观的设想：每位接收到广告信息的旺友都非常开心地去新手卖家的店铺参观了。

旺旺最多可以加到９９９位旺友，如果新手卖家能够将广告信息群发到９９９位，而收到信息的每位都会去新店家的店铺逛一圈来计算，那么会有999位的客流量,也会有999个人知道该新店铺的存在和店铺里的东西了，但－－他们不一定购买或感兴趣，也很有可能马上就忘记了。

接下来怎么办？继续群发吗？如果同一个ＩＤ号继续将广告信息群发给这999位旺友,他们还会再去吗?恐怕大部分人都不愿再去了。即使有人还会再去看看,那么知道该店铺的人数最多也恐怕只是会限制在这999个人了。况且，这是我们对通过“旺旺”群发广告的最乐观设想，而实际上不太可能的。

如果有的新手卖家担心通过“旺旺”群发广告被投诉，就选择对旺友们逐一发广告信息，那真要是发到９９９位旺友，至少得发９９９次了。精神实在是可佳！效果??

２）实际效果：

Ａ）如果新手卖家通过“旺旺”所发广告的措词谦虚懂礼，在“旺旺”另一端的接收者可能会一笑了之，同时关闭旺旺对话框。

Ｂ）如果新手卖家发广告时的心气儿非常高，只随手敲上一行字－－“我店铺地址：??，快去看??”，然后也不顾“旺旺”另一端接收方的感觉，自顾自地不停发若干遍，唯恐对方收不到。

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一、新开店铺的常见问题解答

1、《淘宝规则》对开店是如何规定的？

《淘宝规则》第三十三条规定：会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后，方可创建店铺。

一个会员仅能拥有一个可出售商品的账户。

2、开店有哪些具体要求？

账户绑定的支付宝账户通过实名认证，并通过开店考试，就具备了开店的基本要求。

3、一个人可以开几家店吗？

不可以。一个会员仅能拥有一个可出售商品的账户，即：一张身份证只能开一家店。

4、淘宝开店收费吗？

在淘宝开店是免费的，只有在需要添加增值服务（如旺铺）的时候，才需要付费订购。

5、被查封账户了，还能重新开店吗？

查封账户，指永久禁止会员使用违规账户登录淘宝网、使用阿里旺旺等工具的处罚措施。同时一张身份证只能开一家店，因而，查封账户后，违规账户对应的身份证将永远不能在淘宝重新开店。

6、哪些卖家需要公示真实姓名地址或营业执照？如何区分？

目前仅经过支付宝实名认证中商家认证的卖家，应该在淘宝规定的期间内，公开或更新营业执照信息。

在淘宝网上的企业类卖家和个人卖家的区分以通过支付宝实名认证的类型来区分。通过支付宝商家认证的卖家，就是企业类卖家。通过支付宝个人实名认证的卖家，就是个人卖家。和卖家在线下的身份无关。例如：线下有实体店，并取得工商局颁发的营业执照的商家，如果在淘宝开店时，使用的是支付宝个人实名认证，那么，这个卖家在淘宝网上仍然是个人卖家。

二、重复铺货式开店常见问题解答

1、《淘宝规则》对重复铺货式开店是如何规定的？

《淘宝规则》第五十三条第 (六)目规定：滥发信息的，淘宝删除会员所滥发的商品或信息，或对出售同样商品的两家以上店铺中信用积分较低的副店进行关闭；

《淘宝规则》第六十二条第(三)项第3目规定：开设两家以上店铺且出售同样商品的，每次扣六分。

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