第一章：

1、电子商务的宏观定义：电子商务是计算机网络的又一次革命，是在通过电子手段建立一种新的经济秩序，它不仅涉及电子技术和商业交易本身，而且涉及到诸如金融、税务、教育等社会其他方面。

2、电子商务的微观定义：电子商务是指各种具有商业活动能力的实体（生产企业、商贸企业、金融机构、政府机构、个人消费者等）利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动。

3、电子单商务的优势：（1）降低生产经营成本(①降低交易成本 ②缩短生产周期)

（2）增加商机，提高效率；

（3）提高企业管理水平（①提高公司管理效率②提高消费者满意度）

（4）满足消费者个性化需求

4、电子商务的分类：

（1）按电子商务涉及的范围分类①本地电子商务 ②远程国内 电子商务③全球电子商务

（2）按电子商务的交易主体分类：①企业与消费者之间的电子商务（B2C）

②企业与企业之间的电子商务（B2B）③消费者与消费者之间的电子商务（C2C）

④企业与政府方面的电子商务（B2G）

5、中国电子商务面临的主题问题：（1）电子商务立法问题（2）金融体系问题

（3）物流配送问题（4）社会化信用体系问题（5）税收问题（6）管理思维问题

（7）隐私权的保护问题(8)\技术人才问题（9）标准的统一问题

6、中国电子商务发展主要任务：

（1）普及深化电子商务应用，提高国民经济运行效率和质量

（2）大力发展电子商务服务业，形成国民经济发展新的增长点

（3）着力完善支撑环境，促进电子商务协调发展

（4）鼓励电子商务技术创新，提高自主发展能力

（5）加强市场监管，规范电子商务秩序

（6）加大宣传教育力度，促进电子商务普及应用

7、中国电子商务的发展趋势：（1）专一化趋势 （2）融合化趋势 （3）区域化趋势

（4）大众化趋势 （5）延伸化趋势 （6）国际化趋势

第二章：

1、计算机网络的定义：凡将地理位置不同的，且功能独立的多个计算机通过通信设备和路

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1.按电子商务参加主体划分：（企业间的电子商务B2B），（企业与消费者之间的电子商务B2C），（企业与政府之间的电子商务商务G2B、G2C、G2G）,（企业内部的电子商务），（消费者之间的电子商务C2C）

2.按电子商务的交易对象划分（有形商品的电子商务），（无形商品的电子商务） 3.internet信息系统：（企业，组织，消费者），（实物配送），（EB服务商），（支付结算）

4.电子商务系统应具备的功能：（网上订购），（电子银行），（货物传递），（广告宣传），（咨询洽谈），（意见征询），（网上支付），（业务管理） 5.计算机网络的三要素：（网络服务），（传输介质），（协议）

6.网络按规模，距离，结构分：局域网LAN：<10公里，只能使用一种传输介质；城域网MAN：几十公里~100公里，多种介质；广域网WAN：>100公里 7.Tcp：位于传输层 Ip：位于网络层 8.Email功能：（多个接受者，抄送功能），（具有转发功能，回复功能），（附件功能） 9. 站点的导航系统：（全局导航系统），（局部导航系统） 10.评价EB站点推广效果的指标：（访问量），（在线交易数量与金额），（请求主页链接的数量），（网站广告的买主），（媒体关注率） 11.电子商务最初的表现形式是（电报）

12.电子商务的安全风险：信息传输风险，信用风险，管理风险，法律风险 13.网络安全管理思路(三大政策)：技术对策，管理对策，政策法规对策

14.电子商务的安全管理技术：人员管理制度（贯彻网上运作原则：双人责任，任期有限，最小权限原则）；应急措施：瞬时复制技术，远程磁盘镜像技术，数据库恢复技术。

15.电子商务信息安全技术的三要素：信息，算法，密钥

16.加密技术分类：对称加密技术，非对称加密技术，综合加密系统

17．数字签名技术的目的：接受者能核实发方对报文的签名；发方不能抵赖签名；他人不能伪造签名，在公证人面前能够核验真伪。 18．非对称加密算法：RSA，IDEA，HASH

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经过了短短两周《电子商务》的学习，我学到了很多关于网上交易电子商务的知识，使我受益匪浅。《电子商务》是前沿的学科，学习电子商务意味着我们要学习计算机网络技术方面的基本理论和基本知识，广泛的了解各种不同的新概念，丰富学识。电子商务是依托网络来发展，学习这门课程对我们市场营销专业的学生来说有着重要的意义。

    通过两周的学习，我对电子商务有了一定的认识。随着计算机技术和网络技术的快速发展，目前世界已经进入到了网络化和信息化时代，作为Internet上的一个最主要的应用——电子商务已经渗透到了人们日常生活和企业经营的各个方面。电子商务作为一个很新的学科，有很多人像以前的我一样都不是非常真正的了解，有的人认为电子商务就是电子交易，就是建一个网站卖自己的产品；有的企业甚至认为只是建一个网页，做一做宣传而已。电子商务涉及到管理、商务、网络技术、安全以及法律和法规等领域，是一门多学科，多领域的技术，在当前全球化和信息化的大趋势下，企业必须要面对电子商务。其实企业电子商务所强调的是在网络计算机环境下的商业化应用，这不仅仅是一种单纯的交易，而是把买家、卖家、厂商和合作伙伴通过互联网、企业内部网和企业外部网全面结合起来的一种应用。简单的说，电子商务就是利用全球化互联网络进行商业活动，它不是单纯的技术问题，而是代表一次新的经济革命，预示着新的经济增长方式。

电子商务有很多优点和特点，它交易虚拟化，贸易双方从贸易磋商、签订合同到支付等，无需当面进行，均通过计算机互联网络完成，整个交易完全虚拟化。它交易成本低，因为极大的缩短了交易时间，使整个交易变得非常快捷和方便，在现今社会科技发展十分迅速的背景下，这是十分重要和必要的。电子商务可以做到商品直接由企业的供应商通过电子商务网站达到消费者，使得新品推销给消费者的时间大大缩短。因为减少了中间环节，降低了营运成本，并且可以减少90%的文件处理费用，因此企业可以能对商品的定价相较对更低廉。除此之外，电子商务交易透明化，买卖双方从交易的洽谈、签约以及货款的支付、交货通知等整个交易过程都在网上进行。通常、快捷的信息传输可以保证各种信息之间互相核对，可以防止伪造信息的流通。但同时电子商务现在还处于起步阶段，因此厂家同样也注意到了服务问题，没有服务就只能被淘汰。因此，电子商务能提供相对商场而言价格更低的产品，但同时也保证了品质。而电子商务也有它相对的缺点存在，因为电子商务现在处于起步阶段，因此相应的配套付款方式还不完善，相应的法律规定等也同样不是很完善。再加上很多电子商务网站只能在当地实行送货上门，这影响了他的进一步发展。同时因为社会的诚信危机，致使有些消费者也不愿意通过银行汇款或电子银行转账的方式来交易以免被欺骗，这也是电子商务目前存在的最大的问题——诚信问题。

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电子商务对物流结构的影响？

答：区域销售代理成为产品制造向产品销售和服务功能的直接延伸；物流系统设施布局结构和任务面临调整；物流组织结构将趋于分散并逐渐趋于虚拟化；软件产品的销售会使得与之对应的物流系统隐性化。

OSL各层最主要的功能？

答：①物流层：将比特流送到物理媒上传送 ②数据链路层：在链路上无差错地传送帧 ③网络层：分组传送和路由选择 ④传输层：从端到端经网络透明地传送报文 ⑤会话层：会话的管理与数据的传输同步 ⑥：表示层：数据格式的转换

⑦应用层：与用户应用进程的接口

EDI与Email的比较？

答：Email需人工阅读，判断，处理才能进入计算机，人工将资料重复输入计算机系统，浪费人力资源，易发生错误，而EDI不需要有关资料人工输入。

简述CGI的工作过程？

答：用户请求激活一个CGI程序，CGI程序将交互主员中，用户输入的信息提取出来传给外部应用程序，并启动外部应用程序，外部应用程序的处理结果通过CGI程序传给Web服务器，用HTML（超文本标识语言）形式传给用户，CGI过程结束。

5．包过滤型防火墙的优缺点？

答：优点：易于安装使用，逻辑简单，对用户透明性较好，实现成本低。

缺点：完全鉴于网络层的安全技术，无法识别鉴于应用层的恶意侵入；黑客易窃听和假冒，多数没有提供审计和报警机制；用户界面不友好；管理方式不完善

6．SET与SSL相比较主要有以下四方面优点？

答：①SET对商家提供了保护自己的手段，使商家免受欺诈的困扰

②对消费者而言，SET保证了商家的合法性，并且用户的信用卡号不会被窃取

③银行和发卡机构以及各种信用卡组织非常喜爱SET，因为信用卡网上支付具有更低的欺骗概率

④SET对于参与交易的各方定义了互操作接口，一个系统可以由不同厂商的产品构筑

7.一个合格的电子商务网站应具备的内容？

答：①排序结果与分析：产品信息，送货及时，订货方便，隐私政策，网络设计，顾客支持，价格

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工作总结

时间一晃而过，进入公司已有4个月，过去的几个月在公司各位同事及领导的大力支持和指导下，注册了公司阿里巴巴诚信通平台、完善177yd一起去运动网平台以及最近建立的淘宝店铺，通过部门同事的不懈努力，在工作上虽取得了一定进展，但也存在了诸多不足。回顾过去的这段时间，现将工作总结如下：

1、免费平台推广

初来公司时，首先做了百度百科、搜狗百科、百度地图修正、百度贴吧以及其他免费网站平台的推广工作，如：中国体育用品网、中国品牌服装网。

2、平台建设

（1）阿里巴巴平台：20xx年x月份开始建设“阿里巴巴诚信通平台”，经历四个月的建设与完善已逐步成型，并配合平台活动投入运营。刚开始时出现不少问题，如在4月份时，由于上架的阿迪达斯产品被投诉出售限售品牌，而导致产品被删除下架和扣分的问题，但经过多次与阿里巴巴客服人员沟通，提供所需授权资料后，恢复了产品上架及撤销扣分等情况。（2）177yd一起运动网是我们公司的主打网站，版本更新、新老产品的更换已完成，现已加入百度推广，被搜索查询的效果会更好。（3）淘宝网店已完成装修、上架等，已在正常运营，于当周成交淘宝第一单。

3、推广宣传

三个平台上线到目前为止，（1）阿里巴巴在推广方面一直没有系统的规划，导致推广没有很好效果，转化率低。（2）177yd一起去运动网辅助性推广，在百度搜索引擎被搜索到的结果太少，需加强在站外网站推广、增加外链等，为网站引入流量。

4、销售情况

3月x日至7月x日总共销售108198元，由于网站不健全、推广力度不够等原因，销售业绩一直没有重大突破。

回顾过去上半年的工作，虽然取得了一定进展，但有许多不足之处。

20xx的下半年工作中，全力改变以上现状，并将努力改进部门的不足，争取获得更好的业绩。

工作规划

在总结过去的同时，要结合总结作好下半年规划。

20xx年公司决心要做好电子商务并也予以大力支持，机遇与挑战共存的一年。为此要调整工作心态、增强责任意识、服务意识，充分认识并做好电子商务的工作；在公司领导及各位同事的支持帮助下，电商部在做好日常基本业务工作，也充分认识到目前各方面的不足，并极力促成改变。对此，做出以下规划：

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第一章  电子商务概述

1、网络效应：

2、核心竞争力：是那些能使企业获得持续竞争优势的能力和资源的组合；是企业多特有的，能够经得起时间考研的，并且是对手难以模仿的。

它的特点是：（1）价值性（2）稀缺性（3）难以模仿性（4）不可替代性。

3哪些商品适合电子商务：（1）图书和CD唱片（2）在线发送软件（3）旅游服务（4）在线跟踪货物运输（5）投资或保险的买卖 P10

关键术语：

1.商业模式：是指为盈利而建立的业务流程的集合。P9

2.网络效应：上网的人或组织越多，网络对每个参与者的价值就越大。这种价值的增加称为网络效应。P17

3.价值链：是一种按承担战略业务单位所售产品或服务的设计、生产、促销、销售、运输和售后服务等任务对企业业务活动进行划分的方法。P18

第二章  技术基础：互联网与WWW

1、管理电子邮件的协议：SMTP、POP和IMAP   P46

【课件上】【（1）SMTP协议（简单邮件传输协议）：规定了邮件信息的具体格式和邮件的管理方式。SMTP向连入局域网的用户提gon应用层的服务

（2） POP协议(邮局协议) ：负责从邮件服务器中检索电子邮件。

 （3）IMAP协议(交互式邮件访问协议) ：是一种优于POP的新协议，也许有一天会取代POP。和POP一样，IMAP也能下载邮件、从服务器中删除邮件或询问是否有新邮件。但IMAP克服了POP的一些缺点】

2、外部网有3种类型：（1）公共网络：是公众可用的任何计算机网络或电信网络（2）专用网络：是两个企业间的专线连接，是两个企业的内部网的物理连接（3)虚拟专用网：采用一种叫做“IP 通道”或“数据封装”的系统，用公共网络及其协议发送敏感的数据   P58

关键术语：

1、域名:是用来表示IP地址的单词组，包括以句点间隔的两个以上的单词P44

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1. 电子商务：狭义电子商务主要是指借助计算机网络进行网上交易活动。广义电子商务是指包括电子交易在内的，通过互联网进行的各种商业活动，不仅包括企业之间、企业与个人之见的活动，而且包括企业内各部门之间发生的一切的商务活动。

2. 三流相互关系：在电子商务活动中，信息流资金流好和物流是三个基本组成要素。信息流提供及时准确的信息，资金流有计划的完成商品价值形态的转移，物流根据信息流和资金流的要求完成商品使用价值即商品实体的转移过程。三流有机结合，通过不同的渠道协同完成任务。信息流的主要渠道室网络，物流的主要渠道室配送中心和快递中心，资金流是银行。三流共同完成商品的生产、分配、交换、消费、再生产的循环。

3. 电子商务分类：①按对象划分：ABC模式、B2B,B2C,C2C,B2G,B2T,O2O.②交易过程划分：交易前电子商务（签订合同前的准备活动）；交易中（签订合同后履行合同之前办理各种手续）；交易后（交易后进行服务的电子商务系统，涉及银行金融。维修物流）③使用的网络类型划分：基于电子数据交换（EDT）的电子商务；基于企业网络环境内联网的电子商务；基于Internet网络的电子商务。④按交易地域范围划分：本地电子商务；远程国内电子商务；全球电子商务。

4. 梅特卡夫定理：是指互联网价值等于其节点数的平方。V=KN2。V为网络价值，K为价值系数，它表明在互联网经济中，随着成本的投入、节点数的增加，收入将呈现二次方的增长趋势。定理表明，新技术只有在越来越多的人使用它是才会变得有价值，从而进一步吸引更多人来使用，最终提高整个网络的总价值。

5. 锁定效应：是指基于各种原因，导致用户或企业从一个系统转换到另一个系统的成本高到非常不经济，从而使经济系统到某个状态之后很难退出，系统适应和强化这种状态，从而形成一种“选择优势”把用户或企业的选择“锁定”在该系统上。锁定现象可以发生在用户身上，也可以发生在企业身上。

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