篇一 :话务员工作计划_个人工作计划范文

话务员工作计划_个人工作计划范文

转眼间又要进入新的一年-xx年了,新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年,也是我非常重要的一年。出来工作已过4个年头,家庭、生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习。在此,我订立了本年度工作计划,以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。

一、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革,订立了新的规定,特别在诉讼业务方面安排了专业法律事务人员协助。作为公司一名老业务人员,必须以身作责,在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。

1、在第一季度,以诉讼业务开拓为主。针对现有的老客户资源做诉讼业务开发,把可能有诉讼需求的客户全部开发一遍,有意向合作的客户安排法律事务专员见面洽谈。期间,至少促成两件诉讼业务,代理费用达8万元以上(每件4万元)。做诉讼业务开发的同时,不能丢掉该等客户交办的各类业务,与该等客户保持经常性联系,及时报告该等客户交办业务的进展情况。

2、在第二季度的时候,以商标、专利业务为主。通过到专业市场、参加专业展销会、上网、电话、陌生人拜访等多种业务开发方式开发客户,加紧联络老客户感情,组成一个循环有业务作的客户群体。以至于达到4.8万元以上代理费(每月不低于1.2万元代理费)。在大力开拓市场的同时,不能丢掉该等客户交办的各类业务,与该等客户保持经常性联系,及时报告该等客户交办业务的进展情况。

3、第三季度的“十一”“中秋”双节,还有xx奥运会带来的无限商机,给后半年带来一个良好的开端。并且,随着我对高端业务专业知识与综合能力的相对提高,对规模较大的企业符合了《中国驰名商标》或者《广东省著名商标》条件的客户,做一次有针对性的开发,有意向合作的客户可以安排业务经理见面洽谈,争取签订一件《广东省著名商标》,承办费用达7.5万元以上。做驰名商标与著名商标业务开发的同时,不能丢掉该等客户交办的各类业务,与该等客户保持经常性联系,及时报告该等交办业务的进展情况。

…… …… 余下全文

篇二 :售后服务话务员个人工作总结范文

一:售后人员应具有的条件

售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作,由对售后服务人员的要求也相当高,必须具备以下条件:

1、从事行内工作至少有五年以上经验,最好是从事技术工作或销售工作有几年经验,知道市场现状,了解客户需求,而且了解一些企业运作和服务途径。

2、个人修养较多,有较高的知识水平,如本科以上学历,对产品知识熟悉,并且具备所使用销售产品的机械,装置,设备的知识。

3、个人交际能力好,口头表达能力好,对人有礼貌,知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达,懂得一定的关系处理,或处理经验丰富,具有一定的人格威力,第一印象好能给客户信任。

4、头脑灵活,现场应变能力好,能够到现场利用现场条件立时解决问题。

5、外表整洁大方,言行举止得体,有企业形象大使和产品代言人的风度,不一定是要长得英俊、漂亮,但至少要对得起观众,别一出场就歪鼻扭嘴斜服,吹胡子瞪眼睛的,有损企业的形象。

6、工作态度良好,热情,积极主动,能及时为客户服务,不计较个人得失,有奉献精神。

二、处理顾客投诉与抱怨的程序:

1、建立客户意见表(或投诉登记表)之类表格。

接到客户投诉或抱怨的信息,在表格上记录下来,如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中,记录的人要签名确认,如办公室文员,接待员或业务员等。

2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通,详细了解投诉或抱怨的内容,如问题电脑名称,规格,生产日期,生产批号,何时使用,问题表现状况,在使用此品牌前曾使用何种品牌,状况如何,最近使用状况如何等。

3、分析这些问题信息,并向客户说明及解释工作,规定与客户沟通协商。

4、将处理情况向领导汇报,服务人员提出自己的处理意见,申请领导批准后,要及时答复客户。

5、客户确认处理方案后,签下处理协议。

6、将协议反馈回企业有关部门进行实施,如需补偿油品的,通知仓管出货,如需送小礼物的,通知市场管理人员发出等。

…… …… 余下全文

篇三 :销售业务个人简历范文

销售业务个人简历范文

个人基本信息

姓名:林** 性别:女 出生日期:1989-2-5

居住地: 北京 工作年限:3年以上 电子邮件:lin@wps.cn

自我评价

长期的销售工作锻炼了我,使我能更好的与人相处和沟通,能在交流中挖掘客户的需求,培养客户的兴趣,从而达到自己的销售目的。经常学习使我的领悟能力和各种综合素质得到更大的提升。对待工作踏实稳定,有热情有责任心,对领导下达的任务100%接受和完成。性格开朗,尤其爱好体育运动。勇于迎接新的挑战,去全面发挥自己的能力,塑造自己的价值。

求职意向

期望从事职业:销售、市场/市场拓展/公关、商务/采购/贸易

期望从事行业:互联网/电子商务、通讯(设备/运营/增值服务)、贸易/进出口、快速消费品(食品/饮料/烟酒/化妆品)

期望工作地区:西安

目前状况:我目前在职,正考虑换个新环境(如有合适的工作机会,到岗时间一个月左右)

工作经验

2008/03 --至今:

*****电子科技有限责任公司|商务部|电话 销售

1.在公司利用电话营销向目标客户介绍百度竞价排名

2.介绍百度的主要优势向目标客户传达一种低投入高回报的广告吸引客户,从而达成约见。

3.收集意向客户信息,了解客户产品信息。约见客户抓住客户需求点,解决客户顾虑达到签单

4.合理安排工作时间以及任务分配,利用自身资源,完成部门下达的销售任务。

2007/06 -- 2007/10:

河南**数据有限公司|商务部|销售代表

利用互联网搜集客户资料,公司主做服务器租赁托管域名注册等相关业务。在职期间,善于利用自己身边的资源,更加迅速的完成领导所下达的任务。

2006/06 -- 2007/05:

北京**科技西安分公司|销售部|销售主管

在北京**科技西安分公司做饮茶杯和饮茶杯设备。

…… …… 余下全文

篇四 :话务员年终个人工作总结

嘟。。。嘟。。。“您好,××××号为您服务,请问您要咨询些什么?”、“您好,请说”诚信、热情的接电话是我们每个话务员的职责。每个电话对我们来说都是咨询、投诉、报修和意见。事情与条件各不同,所以每个客户我们都要认真的对待,由此可看出公司的形象、文化与尊严;也可看出工作人员的工作态度与认真否?

我为创建作什么,我在创建中作什么,我该怎么作?

我作话务员的时间不长,跟许多老手相比,我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由,相反,越是因为这样,我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐。在刚上xx平台的时候,凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度,我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外,还更深一步地了解到xx设备的整个运作流程,让我在工作时更能得心应手。

然而95598号作为一个群众服务窗口,我作为一名普通的客户服务代表,除了要懂得一些简单的技术和专业知识外,更重要的是需要与客户进行沟通、交流,解答客户的咨询和疑问。因此,我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中,对于新下发的各种新业务、新知识、新活动,我都认真学习,充分领会其精神,并且牢记;对于一些基础业务知识,我经常会翻出来看看,做到温故而知新,熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话,那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师,只有具备高超的厨艺,才做让原料展现出良好的品质和口味,服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训,通过网上学习相关服务、沟通技巧,并将其运用到服务工作中去。

新系客服.诚信服务,海尔总裁张瑞敏有句名言:在同样的条件下,服务得好可以赢得顾客或“创造”顾客;服务得不好可以失去或“消灭”顾客。诚信是一种资源,一种资本,是优质服务的灵魂。我作为客服中心的一名普通员工会更加的做到认真查找差距,同时学习、(转载自第一范文网http://www.diyifanwen.com,请保留此标记。)借鉴其他“满意窗口”的先进经验,取他人之所长补己之短,使在客服中心的我不断茁壮成长。以“树群众满意窗口号”为旗帜,“您的满意,是我的追求”为行动口号,坚持贯彻“以群众为中心,以市场为导向,以群众满意为目的,把优质服务工作做得有声有色。自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想,为人民群众办实事、做好事;以客户为中心,不断提高服务质量;保证把“请”、“您好”、“请问有什么可以帮助你”、“请问办什么业务”、“请稍候”、等十九个文明服务日常用语得以运用,严禁使用服务“禁语”;以微笑服务,给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。同时,注重各项规章制度的贯彻落实,除抓好学习做到人人知晓熟记在心上,把重点放在落实上。内强素质,外塑形象,抓好业务技能培训。为自己适应“服务大格局”的要求,坚持经常性地利用下班后时间组织业务知识学习,开展岗位大练兵活动,不断提高自己业务技能水平。同时,做好对新同志的“传、帮、带”工作,力求大家共同进步。自身素质不断提高的同时,也以大家优质的服务树立了优秀的服务品牌。

…… …… 余下全文

篇五 :销售业务个人简历范文 (1)

销售个人简历

个人基本信息

姓名:张徐 性别:女 出生日期:1992-5-20

居住地;沙溪云汉 工作年限:3年以上 电子邮件:ailsf.1992@qq.com

自我评价

销售工作锻炼了我,使我能更好的与人相处和沟通,经常学习使我的领悟能力和各种综合素质得到的提升。对待自己的工作踏实稳定,有热情有责任心,性格开朗,爱好体育运动。勇于迎接新的挑战,去全面发挥自己的能力,塑造自己的价值。

求职意向

期望从事职业:销售、市场/市场拓展/公关、商务/采购/贸易

期望从事行业:互联网/电子商务、招商专员/助理、贸易/进出口、快速消费品(食品/饮料/烟酒/化妆师) 期望工作地区:中山

目前状况:我目前没有工作,正考虑换个新环境(如有合适的工作机会,到岗时间3天左右)

工作经验

2008 -2010:

中山市时代主题餐厅;服务员|实习领班

服务员准备工作,每天做完班前卫生后,应按照指定清洁工具的摆放地点,摆放好清洁用具,并对易发臭味的工具进行在一次清洗。 领单:服务员每天应对自己单据进行检查,单据是否足够今天的开单量,领单时应对所领单据进行仔细检查,单据四联是否完整,并对单据序号顺序进行核对

实习领班工作;负责本部门员工的工作安排和调配,作好交接班工作,编排员工班次和休息日,负责对员工的考勤工作。 在营业期间,负责对整个餐厅的督导、巡查以及对客沟通工作。 负责下属员工的考核和评估工作。 妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉,主动征求客人意见,及时向经理反馈相关信息。 检查结账过程,指导员工正确为客人结账。 督导服务员正确使用前厅的各项设施设备和用品,做好清洁卫生保养工作,及时报送设备维修单,控制餐具损耗,并及时补充所缺物品。 督导员工遵守饭店各项规章制度及安全条例,确保就餐环境清洁

…… …… 余下全文

篇六 :电子商务个人简历范文

电子商务个人简历范文

姓名:刘X

性别:女

民族:汉

专业:电子商务

毕业学校:南昌大学

学历:本科

户籍:江西南昌

工作年限:0

现所在地:江西南昌

希望地区:江西南昌

希望岗位:电子商务/客户服务/咨询/电子商务师

待遇要求:¥1500-2500元/月

最快到岗:随时到岗

技能/专长

语言能力:英语4

计算机能力:高校非计算机专业二级

计算机详细技能:能熟练掌握办公软件的应用,对图片处理软件photoshop比较熟悉,对authorware premiere,网业三剑客有一定的了解

其它技能:1、普通话标准,表达逻辑流利通畅,善于与各类客户交流;

2、有两年的销售工作经验(在校期间做雅芳产品的直销);

3、暑假期间做过话务员,对电话 营销有一定的经验和技巧;

获得奖励

1.在2006——2007学年被评为“优秀三好学生”的称号;

2.在2006——2007学年获得学校奖学金;

3.在2007--2008学年被评为“优秀团员”的称号;

4.在2007——2008学年被评为“邓研会积极份子”;

5.在学期间参加“六城会”开幕式集体演出中,表现出当代大学生的精神风貌;

自我评价

1、普通话标准,表达逻辑流利通畅,善于与各类客户交流;

2、有一定的销售工作经验(在校期间做过雅芳产品的直销);

3、对电子商务、网络营销非常感兴趣,并能掌握电子商务及网络发展的各种理念

4、熟悉网络、网络营销和办公软件

5、学习能力强,能承受工作压力,上进心强

6、环境适应能力强,具备良好的抗压性和处理问题的应变性;

7、服务意识强,做事认真塌实

社会实践

.20xx年10月嘉音公司做促销员;

.20xx年5月新动态英语市场调查;

.20xx年暑假话务员、新生接待员;

.20xx年9月白金公馆发单员;在校期间做过雅芳产品的直销,有一定的销售经验

…… …… 余下全文

篇七 :个人简历表模版-学员版(1)

个人简历

个人简历表模版学员版1

个人简历表模版学员版1

…… …… 余下全文

篇八 :商务文员20xx最新的个人简历范文

商务文员2013最新的个人简历范文

姓 名: 曾女士 性 别: 女

婚姻状况: 已婚 民 族: 汉族

户 籍: 广东-河源 年 龄: 29

现所在地: 广东-东莞 身 高: 162cm

希望地区: 广东-东莞

希望岗位: 公司文职类-文员

贸易类-业务跟单员

物流/采购类-采购专员/助理

电子/电器/元件类-其他相关职位

寻求职位: 文员、 跟单文员、 采购文员

待遇要求: 3500元/月 可面议 要求提供住宿

最快到岗: 1个月之内

教育经历

1997-09 ~ 2000-07 紫金中学 普高 高中

工作经验至今11年0月工作经验,曾在4家公司工作

***公司名称 (2003-11 ~ 至今)

公司性质: 私营企业 行业类别: 仪器仪表、电工设备、工业自动化

担任职位: 商务文员 岗位类别: 其他相关职位

工作描述: 负责销售部文档管理,帮销售员处理报价订单事宜等,每周做未收款报表、对账单给客户,安排开#5@p催款等事宜及处理办公室日常事务。自己还跟进一部分客户。

***公司名称 (2002-07 ~ 2003-10)

公司性质: 私营企业 行业类别: 橡胶、塑料制品

担任职位: 业务助理 岗位类别: 文员

工作描述: 负责业务员的订单处理,包括跟生产部沟通生产进度,跟客户沟通交货事宜等;及业务员差旅费报销,定购办公用品及其他日常事务处理。

***公司名称 (2002-05 ~ 2002-06)

公司性质: 私营企业 行业类别: 橡胶、塑料制品

担任职位: 前台文员 岗位类别: 前台文员接待

工作描述: 负责接待来访客户,电话转接,接收传真等日常事务处理,在此期间工作认真负责,深爱领导和同事的好评。

***公司名称 (2000-08 ~ 2002-04)

…… …… 余下全文