非常感谢您对我们酒店做出的好评，我们会再接再厉不辜负您的好评，也期待您的下次光临！

尊敬的宾客您好，非常感谢您选择入住花城酒店并分享您的入住体验，我们酒店位于四川省攀枝花市仁和区联通街55号，离总发高速路口只有8公里，酒店周边餐饮娱乐选择非常多，酒店背后就是烧烤城和水果市场，交通便利。 您的满意是我们最大的责任与荣幸，花城酒店致力于为客人提供卓越的服务；您的到来及肯定是我们不断进步的动力与方向，非常感谢您对酒店肯定及支持，我们真诚的期待您的再次光临。。。

尊敬的宾客您好！非常感谢您选择入住我们酒店并对我们酒店做出评价，有您的鼓励我们会做的更好，期待您的下次光临！ 尊敬的宾客您好！非常感谢您选择入住我们酒店并对我们酒店做出评价，如果在等待期间没照顾好您请您见谅，我们也会多做培训提高员工技能，您的满意是我们最大的责任与荣幸，花城酒店致力于为客人提供卓越的服务；您的到来及肯定是我们不断进步的动力与方向，期待您的下次光临！

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入 住 通 知 单 ** 酒店： 集团财务部 公司（部门） *** 职级 部长 因公差

入住酒店 天，入住标准 （标间等）。

请予办理入住手续。

行政办： 公司负责人：

单位（盖章）：20xx年 部门负责人： 月 日 入住人：

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酒店入住须知 入住酒店须知

当您预订酒店时您应以实际入住人的名字做预订。入住时您应以预订酒店时登记的客人名字来办理入住手续，也就是说办理入住手续的客人姓名要与预订时登记的姓名一致。所有入住酒店的客人都需要提供身份证，等有效证件登记入住,入住酒店注意事项：

1、酒店房租以日计算，中午十二时至次日中午十二时为一天；如需提前入住或逾时退房，请与酒店前台联系；

2、客人在酒店前台办理登记入住手续时，需交纳一定数额的定金，定金除房费外，还需交纳100——1000元的押金，视各酒店的不同规定；

3、客人之现金、有价证券或贵重物品，请存放于前台收银处或客房的保险箱中；

4、房内冰箱物品需付费，但是茶包及咖啡包是免费的，有些电视的特定台要付费的请注意；洗浴用品并不是全都免费的，使用前请注意提示；

5、电话费、洗衣、房间送餐、按摩等服务消费自理。

6、请爱护房内物品，如有损坏或遗失，酒店有权要求赔偿。

7、严禁携带武器、易爆、易燃、剧毒以及有放射性、有刺激性、有异味的物品进入酒店内；另外，宠物也是严禁带入酒店内的。

8、每间酒店都有不同的规定，以上仅作参考，具体规定请您在入住酒店前向酒店前台咨询。

出现NO SHOW的几种情况？

1）当您通过我们预订酒店后没有按时间到店就会有NO SHOW记录。

2）由于您的计划有变，没能入住已预订的酒店，就会有NO SHOW记录。

3）由于您预订时所留的入住客人名字与实际入住客人名字不符也会有NO SHOW记录。

酒店房间可以保留多长时间？

如在订单上无特别注明到达时间，宾馆将保留您的房间至入住当日的18：00，过时将不予保留。

如到达时间将晚于18：00，请提前致电清远旅游网，由我们为您服务。

入住、离店时间

依惯例，通常酒店最早入住时间为中午12：00，离店时间亦为中午12:00；个别酒店最早入住时间为14：00。如需提前入住或推迟离店，酒店会酌情加收一定的费用。

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旅行团队入住酒店安全注意事项

团队名称： 入住日期 ~

1、贵重物品及随身财务等请自行妥善保管。

2、注意检查酒店为您所配备的用品（卫生间防滑垫等）是否齐全，有无破损，如有不全或破损，请立即告知酒店服务员。请不要随意自行维修，避免发生人身安全意外。

3、客人随身携带的食品及药品（需特殊保存的）可自行存放至酒店房间的小冰箱内，酒店其他区域不予提供保存及保管。

4、不携带危险易燃易爆物品进入酒店，请配合酒店方进行安全检查工作。

5、房间内禁止使用（大型）电器类设备（如：电磁炉等）。房间内禁止做饭以及使用危险明火。

6、发生火警时不要搭乘电梯、听从工作人员指挥疏散；镇定地判断火情，主动地实行自救。

7、遇紧急情况千万不要慌张，可及时联系酒店人员进行及时协调解决及救助。

团队方签字：

日期： 年 月 日

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根据客人的网评，房务部将在6月份以后针对OTA市场的客人在接待方面将做以下几个方面的具体工作：

客房部：

1.当天的OTA的预订房间，和前台确认房号后，由主管亲自查房。

2.房间须开启空调，保证室温在24℃-25℃；并保证房间水电及其他相关设备的正常使用。

3.保证房间易耗品按照标配进行配置，不可短缺。

4.保证房间的所有清洁质量。

5.所有OTA客人提供夜床服务。

6.所有OTA客人的客房服务保证在5-10分钟内送至房间。

前厅部：

1.礼宾部：

1） 欢迎并问候客人，帮客人拿行李至前台办理入住登记。

2） 客人办理入住时Stand By在客人身后，以便客人有其他需要。

3） 办理完入住登记后，引领客人至电梯，并将行李送至房间。

4） 在途中主动介绍酒店的餐饮服务设施和其他相关的服务项目。如：西餐、中餐、行

政酒廊。

5） 主动为客人开门，并主动介绍房间设施及使用方法。如：如何取电，开关的使用，电话、电视及淋浴的使用。

6） 介绍礼宾部和宾客服务部的电话号码，方便客人联系。

2.前台（办理入住）：

1） 礼貌的问候客人，并根据华美达的集团标准问候客人是否是温德姆会员，并按规定

给与相应的优惠待遇。

2） 根据客人的预订，保证在3分钟内办理完相关入住手续。

3） 办理入住过程中，主动介绍早餐及其他餐饮信息，如：中餐、西餐、行政酒店的营

业时间和地点等。

4） 对客人表示感谢，并示意礼宾员引领客人至房间。

5） OTA客人的退房时间保证在5分钟之内完成。

6） 在办理退房过程中，主动询问客人的入住体验，并请求客人使用Ipad进行点评。

3.大堂副理：

1） 根据客人预订，检查房间，保证房间的易耗品等按要求配备，并检查房间的光线、

气味和温度等是否适中。

2） 关注OTA客人的入住体验，保证给所有在住OTA客人拨打一个Courtesy Call。

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出门在外入住酒店有哪些礼仪要求

（1）随团体入住的，应选派1—2人在前台办理手续，其余人员在大堂僻静处等候，不可拥堵在前台。

（2）进入客房后，自觉关闭房门，不在房间里喧闹或把电视音量开得很大而影响其他客人。

（3）不穿着睡衣睡裤、内衣内裤、拖鞋在走廊里走动或串门。

（4）爱护客房内的公用设施，节约水电，保持室内卫生。

（5）对服务员的服务和问候应友好回应。

特别提示：在客房内的卫生间淋浴时，应拉上防水帘或淋浴屏拉门，防水帘下端必须垂入浴缸内，以免弄湿卫生间地面。

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出差入住酒店相关规定

一、出差时应选择以下酒店入住：（所到地区有这三家酒店连锁的）

1. 汉庭快捷酒店

2. 锦江之星酒店

3. 如家快捷酒店

二、订房时需提供资料：

三、官方网站：

1. 汉庭酒店：

2. 锦江之星：

3. 如家快捷：

四、享受折扣

1. 汉庭快捷：8.8折

2. 锦江之星：9折

3. 如家快捷：9折

五、注意事项：

1.请您保留好入住酒店的相关票据及明细，以便报销时使用。

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