案例分析
超市的管理就是想方设法降底销售成本和管理成本,提高营业利润。因此成功的超市它都有一套规范的管理制度、优质的顾客服务体系和独特的商品管理。
南通大润发是一个具有一定规模的、综合的超市,要赢得顾客获取利润,就必须建立一套行之有效的管理制度, 从上至下加强超市服务文化观念、降低管理成本、做好市场调查、研究市场需求分析、做好商品管理;以最优惠的价位、优质的商品、一流的服务、舒适的购物环境来吸引顾客;树立大润发超市在顾客群中的形象,使顾客在购物的同时能够充分体会到娱乐、休闲。
一、大润发、家乐福超市管理分析:
(一)超市选址及外观:
大润发位于南通市人民中路29号,周边有八仙城,服饰,餐饮店,银行等,大润发以红色调为主,鲜艳夺目,给人以温暖,喜庆的感觉,符合中国传统文化。超市随处可见‘新鲜,便宜,舒适,便利’的公司使命。
家乐福也位于市中心,相距不远,以蓝白色调为主,显得比较冷清,少了一份生活的温馨。周边也有肯德基,电影院,书店等。
两者选址都在闹市区,交通便利,但是,相对来说,无论是在外观还是选址上,大润发都更占优势,这从两者的客流量就可以基本看出。
(二)企业文化:大润发基本理念:诚信务实,服务支援,顾客满意;
参与管理,共同成长,利润分享。公司定位: 会员制的国际连锁平价购物广场。公司使命: 提供顾客新鲜,便宜,舒适,便利,且一次够足的优质购物环境 。商业政策: “Everyday Low Price”.天天便宜,满意保证;天天便宜,商品价格天天是市场最低价(低于或等于市场价格);满意保证,品质有保证,售后有服务,买贵退差价,无条件退换货.价格政策: 把愈来愈多的优质商品,以愈来愈低的价格,销售给愈来愈多的顾客.
家乐福的使命:我们所有的努力是为了让顾客满意。我们的零售活动是通过对商品及品质的选择,提供最佳价格,来满足顾客的多变需求。 第一不缺货,第二便宜。我们的员工:我们最主要的资产是士气高昂的员工。每一个员工应具有主动积极及分层负责的精神,团结互助的工作态度,为公司整体利润而努力。员工不是成本,而是资产,好资产要更新,进行知识培训,资产要投入。我们的资源:我们必须保持简单而明了的理念。为了在竞争中取得优势,最大限度使用它。我们的目标:国际化。我们的价值:我们需要协调与合作伙伴的关系,达到双赢,双方如发生矛盾,由离顾客近的决定。我们的价值观:关注顾客;积极主动;诚实正直;积极决策;参与管理;遵守承诺;树立榜样,团结合作,忠诚信实。
…… …… 余下全文