篇一 :保险文化建设

切实加强保险企业文化建设

保险企业文化是保险公司发展的重要组成部分。广义的保险企业文化是指保险活动中的一切文化内容、现象,是各种以保险业务活动为基础形成的精神文化和物质文化财富的总和。狭义的保险企业文化是指保险公司在发展中形成和具有的精神文化财富。加强保险企业文化建设对于实现保险业健康长期发展至关重要。

保险企业文化的核心内容

诚信文化。诚信文化是保险企业文化的基础。由于保险公司是经营风险的特殊企业,保险产品是具有不确定性的无形产品,保险企业比其他企业更需要诚信体系的建立,必须将诚信文化贯穿于保险活动的每一环节中,将诚信意识深入每一员工中。

服务文化。服务文化是保险企业文化的体现。由于保险公司是向客户提供服务的企业,当险种相似时,服务质量的高低、服务效率的快慢、服务手段的多样化就成为体现保险文化的重要内容。保险企业必须注重服务文化的建立,使售前、售中、售后环节都具有保险企业的特有服务文化。

团队文化。团队文化是保险企业文化的保障。由于保险公司是非常需要团队合作的企业,其营销队伍的庞大,更需要加强团队文化,进而增强企业凝聚力,协调一致地为客户提供优质服务。

创新文化。创新文化是保险企业文化的动力。保险公司是为客户保险需求服务的企业,针对不同客户日益不同的需求,必须具备创新文化,不断创新观念、创新产品、创新服务、创新技术,更好地为客户服务。

加强保险企业文化建设的必要性

首先,加强保险企业文化建设是保险市场激烈竞争的必然要求。随着保险业竞争越来越激烈,如何进一步提高企业竞争力已成为重要课题。企业可通过加强自身的文化建设,形成自身的企业价值观、经营理念,进而调动和激发员工的积极性,形成较强的凝聚力,增强企业的整体信誉,提高企业的核心竞争力。

其次,加强保险企业文化建设是保险企业进行管理改革的重要环节。保险企业通过加强保险文化建设,可以提高保险员工的诚信观念、整体素质、服务水平、团队意识、创新精神,进而便于保险公司进行管理改革,塑造良好的社会保险形象,实现保险业务持续健康发展。

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篇二 :保险文化建设

保险文化建设之我见

保险文化是保险业的灵魂和精神。构建怎样的保险文化、保险文化建设于何处着手、如何构建符合有中特色的保险文化,是促进保险行业科学发展、提升行业软实力的现实问题。

我们要构建什么样的保险文化

诚信是前提。诚信是保险业生存的根本,各个保险公司的诚信情况决定整个保险业的诚信状态,保险文化建设也要以诚信为根本前提。 依法是规则。保险企业作为微观经营主体,以盈利为目的,追求利润最大化。但“君子爱财,取之有道”,“道”即规则,就是“法”。保险企业经营行为要在法律制度的框架下。保险监管者要依法行政,依法监管,不徇私枉法,维护法律尊严。

服务是主题。保险作为服务业,与百姓日常生活密切相关,无论保险企业还是保险监管者,服务对象都是广大人民群众,保险企业是要满足社会和广大消费者的需求,保险监管者要为民监管,为人民服务。各个保险公司每年一度的客户服务节,更是保险服务的体现及保险文化的宣传。

发展是目的。保险是国民经济和金融体系的重要组成部分,保险文化也是社会主义文化体系的一部分,目的是摒弃不足,融入社会,实现自身个体和社会整体的和谐发展。

概括地说,追求利益是企业的天然属性,保险行业要以诚信为前提,按照法律法规开展经营活动,服务经济社会大局和保险消费者,促进自身与社会的和谐发展。基于上述认识,保险文化的基本内涵应该包括诚信为本、依法合规、服务社会、和谐发展。

关于保险文化建设的着手点

保险文化不是空中楼阁。保险实践与保险文化的关系,如同经济基础与上层建筑之间的关系,保险文化来源于保险实践,并指导保险实践发展,并随着实践发展而发展。因此,探讨保险文化建设,不是简单的“形而上”,而是要立足于保险业实际,落脚于解决当前我国保险业存在的突出问题这一重要支点上。

一是保险声誉问题。社会公众关注保险业,多关注的是负面热点新闻。当然,这与消费者对保险产品不够了解,以及新闻媒体的“放大”效果不无关系。但不可否认的是,长久以来,保险行业投保容易理赔难、欺诈误导等问题一直没有得到有效解决,直接影响了社会公众对保险业的信心,影响了对保险的正确认识和理解。保险声誉问题已成为制约行业发展的最大难点。声誉不佳不再仅仅保险公司的内部问题,而是发展成为整个行业及公众普遍关注的社会问题。

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篇三 :保险文化建设

步峰物语:我们已经进入一个人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链、个个都是文化者、处处均显文化味的服务经济时代,进入一个人人都买、人人都卖、人人为我、我为人人的时代,进入一个相互服务相互受益、资源共享互动双赢的时代;已经进入创新服务享受服务快乐服务的时代;进入一个服务革命服务升级的时代;进入了有形产

----中国服务文化的创始人徐步峰

品服务化、无形服务有形化,经营服务证据打造服务品牌的时代。

浅谈保险文化之服务文化建设

一个没有优秀民族文化的民族,不能自强于世界民族之林;同样,一个没有优秀企业文化的企业也不能自强于市场竞争之中。保险企业文化是保险公司发展的重要组成部分。它是在保险活动中的一切文化内容、现象,是各种以保险业务活动为基础形成和具有的精神文化财富。由于企业文化是一种高层次的管理手段,是企业加快发展的最经济的战略资源,因而加强保险企业文化建设对于保险业的健康长期发展显得至关重要。随着社会文化水平的日益提高,文化体系的日益完善,保险企业也在这种潮流之中形成了一种独立于社会文化之外的具有自己领域特色的文化体系,这其中的重中之重当属诚信文化,只有诚实的对待每一件事才能树立良好的公司信用。但是这种诚信文化的建立又必须依赖于保险企业在开展以及维护公司业务过程中所提供的服务,只有更优质的服务才能帮助公司在客户树立更高的诚信形象,这个过程中,服务文化应运而生,并成为保险企业文化中不可或缺的一部分,贯穿于保险企业经营的每一步骤之中。

保险企业的经营过程就是一个服务的过程,保险企业的经营理念就是更好的利用自己的产品为广大人群提供更优质的服务。在这个提供服务服务文化是的过程中会形成一种文化,我们称之为服务文化。服务文化是保险企业文化的一部分,是保险行业性质的一种体现。同时,保险公司是向客户提供服务的企业,当其险种产品相似时,服务质量的高低、服务效率的快慢、服务手段的就成为体现保险文化的重要内容,也是一个企业向客户展现自身实力的一种途径。服务文化由三个方面的内容构成。首先是精神方面,包括服务意识、服务理念等;其次是物质方面,包括企业形象、硬件设施及服务品牌等,设施服务文化的基础内容;最后是制度方面,包括服务机制、服务手段等,这是服务文化建设的重要保障。在保险行业中,保险服务文化的建设需要从这三个层面入手,一步一步做到更好。

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篇四 :保险行业文化建设

保险行业文化建设

保险行业文化是指保险业发展过程中所形成的相对稳固并为保险行业共有和认同的观念、制度及行为,核心是贯穿于保险业发展过程中的,长期形成的较稳定的思维模式、行为准则、道德观念和价值取向的总和。浙江保监局局长吴勉坚说“文化积淀着人们最深层次的精神追求,是经济社会发展最为重要的推动力量。对于一个行业而言,文化更是进步与发展不可或缺的核心元素。保险行业文化建设任重道远,大有可为。”行业文化建设是一项长期性工程,不可能一蹴而就。保险行业文化建设应着眼于长远,以行业文化创建为核心,制定明确的发展规划。规划应当与行业发展战略相一致,与保险公司的企业愿景和保险从业人员的个人愿景相一致,与行业竞争优势相一致。

行业文化的本源是行业中的企业文化,应当做好文化融合,将行业文化实质融入企业文化建设,实现公司文化与行业文化的有效对接;应当积极创新个性企业文化,着力打造适合企业自身的文化类型,为行业文化注入新的生机和活力;应当采取上下联动方式,层层动员,广泛发动,全员探讨,共同实践,推动行业文化落地生根。

我们都承认,企业文化是企业和员工思维和行为的规范,是企业赖以生存和发展的根基,是企业经营理念、方略和价值观的集中体现;优秀的企业文化是企业之魂,具有导向、激励和凝聚作用。这些年来,一些保险机构也开始重视企业文化建设,诸如“企业是树,文化是根”、“以人为本”、“一张保单一辈子的幸福”、“最具亲和力、最受市场青睐”、“让每个家庭拥有平安”、“打造中国服务最好的保险公司”等标语都屡见不鲜,但从保险业的现状来看,保险企业文化建设却处于一种非常落后的状态,中国保险业相对而言形象欠佳、口碑不好,商业贿赂现象严重,各种形式主义、急功近利以及服务不到位等诚信缺失事件时有发生,这些严重影响了中国保险业的健康发展。究其原因有:一、从社会宏观环境来讲,由于受长期计划经济体制的影响,中国企业信用和个人信用意识不强,社会信用制度没有建立起来,缺少有力的失信惩罚措施,相关保险法律和监管制度还需不断完善;二、保险企业许多高级管理人员对企业文化建设的重要性认识不够,缺乏战略性眼光,企业文化建设只是简单做秀,形式主义泛滥。他们没能真正认识到企业文化对于经营与管理、打造核心竞争力的重要意义,只做一些表面文章,贴贴标语,喊喊口号,以至于把企业文化等同于员工的娱乐文化,完全没把企业文化建设融入到经营管理中;三、各企业文化建设缺乏特色,大相径庭,相互抄袭、模仿,没有独创性。许多保险企业提出的公司远景使命、企业精神、经营理念和行为规范都大同小异,缺乏自身个性和创意,同质、重复情况普遍。 在保险行业文化建设中,企业文化建设是关键,保险企业应作为保险文化建设的“第一责任人”。所以,各保险企业要以保监会提出“建设先进保险行业文化”为重要契机,上下高度重视,站在企业发展战略的高度上,着眼未来,以行业文化的最新诠释及标准重新审视、检讨和改进自身企业文化建设,分门别类、对症下药,加强文化教育与宣导,从资金、人员两方面保证企业文化建设投入,建设高标准、高质量、高品位的企业文化,形成自己独特的企业文化理论和价值观。

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篇五 :保险文化建设

保险文化建设

摘要:企业文化对于企业竞争力的提升,经营目标的实现具有重要意义,保险业企业文化的建设有利于保险公司内部管理的规范,团队凝聚力的提升,客户关系的巩固、品牌形象的塑造。然而,由于历史原因以及企业文化本身的复杂性和综合性,企业文化并没有很好的贯彻到公司日常经营中去,导致对于竞争力的拉动作用有限,需要在工作中进一步加强建设、逐步完善。

关键词:企业文化、保险、竞争力、提升

一、保险行业核心价值理念“守信用、担风险、重服务、合规范” 守信用,是保险经营的基本原则。诚信是保险业生存之本,是行业发展的生命线,也是保险业最基本的道德规范和行为准则。担风险,是保险的本质属性。保险业是经营风险的特殊行业,要为经济社会分担风险损失,提供风险保障,参与社会管理,支持经济发展,充分发挥保险的“社会稳定器”和“经济助推器”功能作用。重服务,是保险价值的实现途径。保险业属于金融服务业,保险是无形产品,服务是基本手段。合规范,是保险市场健康运行的前提条件。保险机构和从业人员必须严格遵守国家法律法规、行业规则规范、职业道德准则,并在具体工作中时时、处处规范行事。

二、保险企业文化是保险公司发展的重要组成部分

广义上保险企业文化是指保险活动中的一切文化内容、现象,是各种以保险业务活动为基础形成的精神文化和物质文化财富的总和、狭义的保险文化是指保险公司在发展中形成和具有精神文化财富。加强保险企业文化建设对于实现保险业健康长期发展至关重要。加强保险企业文化建设的现状对于保险企业文化建设的认识不够,部分企业还没有把企业文化建设提升到战略的高度予以认识和重视,保险企业文化建设业务拓展关联度不高,企业文化未能渗透到企业的日常运作各个环节中,良好的企业文化对企业的作用未能充分体现。对企业文化建设的认识不清。由于部分企业对企业文化的建设从在着各种各样的错误认识,是的企业文化无法发挥其真正的作用。对企业文化的错误认识会导致企业也文化建设存在着短期性、趋同性、表面性,无法体现企业的特色深层次文化。

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篇六 :保险文化建设

保险文化建设

保险企业文化是保险公司发展的重要组成部分。广义上保险企业文化是指保险活动中的一切文化内容、现象,是各种以保险业务活动为基础形成的精神文化和物质文化财富的总和、狭义的保险文化是指保险公司在发展中形成和具有精神文化财富。加强保险企业文化建设对于实现保险业健康长期发展至关重要。 加强保险企业文化建设的现状

对于保险企业文化建设的认识不够,部分企业还没有把企业文化建设提升到战略的高度予以认识和重视,保险企业文化建设与业务拓展关联度不高,企业文化未能渗透到企业的日常运作各个环节中,良好的企业文化对企业的作用未能充分体现。

对企业文化建设的认识不清。由于部分企业对企业文化的建设从在着各种各样的错误认识,是的企业文化无法发挥其真正的作用。对企业文化的错误认识会导致企业也文化建设存在着短期性、趋同性、表面性,无法体现企业的特色深层次文化。下面我将我对于保险文化建设的体会做简单介绍:

一、 站高看远,企业文化建设要树立宏大思维

企业文化是企业员工必须共同遵循的文化理念系统和价值观体系,它虽然是软性的,柔和的,但有时却比硬性的规章制度还要“硬”,对员工行为产生直接的约束和激励作用。由于我国保险业起步较晚,保险企业文化的积淀还不够,发展还不成熟。同时,保险企业管理者思想上不够重视文化建设,不注重把文化渗透入企业的各个环节。改变领导的经营理念,加强保险企业文化发展在当前显得尤为重要。因此,企业文化建设必须提升到公司的战略高度才能与其重要地位相匹配。

二、 突破创新,培育以服务为导向的保险文化

企业文化建设既要遵循一般规律,更要不断创新,突破传统,不断创造促进企业文化生长、发展的新形式。

一个公司服务质量的高低直接影响到客户对该公司的形象的认可与否,作为一个特殊行业,保险经营的不仅是无形的产品,更是一种转移或者分散风险的服务,保险公司应克服片面地追求短期利益,由价格竞争为主向服务竞争转换,做到诚信服务,面对客户的理赔申请时,做到主动、迅速、准确、合理地进行理赔,进一步完善自己的企业形象

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篇七 :保险文化建设0

我心中的“保险文化建设”

随着国民经济的蓬勃发展,各行各业的企事业文化也已经是必不可少的建设重点产业,党的十七届六中全会也提出,加快发展文化产业、推动文化产业已成为国民经济支柱性产业。众所周知,文化事业产业发展离不开金融的支持,发达国家所有成功的文化项目背后都有强大的金融资本、社会资本的支撑,金融是推动国家经济发展的血液, 但金融需要牵手文化,实施文化体制改革、推动社会主义文化大发展大繁荣,财富与文化二者的融合必不可少。促进金融硬实力和文化软实力的结合,不仅有利于扩展金融市场和文化产业的发展空间,更可以激发更多的创新活力。因此营造好良好的市场环境对接协调好文化和金融的融合,有效推动文化与金融的对接,才能大力的促进经济的建设和发展。

保险的核心价值是生命的延续、经济的延续,是爱的承诺、责任心的完美体现。曾经的 20xx年全国保险工作会议上保监会主席吴定富在报告中就已经提起了“加强保险文化建设,塑造与现代保险行业相适应的先进行业”,培育“服务社会、造福人民、积极向上、艰苦奋斗、诚信规范、合规经营、和谐发展、合作共赢”的行业文化,这是保险行业队伍领军人物在全行业发展的高度上提出的先进的保险行业文化理念,而且详细的阐述了行业文化的内涵,对于有中国特色的保险行业今后的发展具有十分重要的意义。

20xx年是我国文化体制改革和发展的攻坚年,也是全国各地创新驱动、转型发展的关键之年。如何激发文化发展的活力,进而发挥文化在经济社会发展中的引擎作用,是各个产业市场正在思考的问题。对于结合着商业和社会保险文化支柱的保险行业来说,就更需要加强文化建设的意识,思考着如何完善、提升保险文化的内涵和实际意义,如何服务好实实在在、需求很朴素的老百姓们。

随着社会经济的发展,老百姓生活水平的普遍提高,国内保险行业的迅速发展,加入保险市场的保险公司越来越多,保险市场的区域性特点也越来越明显,老百姓对于自己的生活上的保险程度和效果也越来越关注了,从最早的平安、人保、太保这些老传统的几家保险公司,到如今的61家保险公司,作为社会生活中的一个补充保障已经离不开老百姓的实际生活中了,对于保险后的服务水平也已经到了不可忽视的挑选和认可状态。但在保险业蓬勃发展的今天,依然还是出现社会公众对保险的认知度不高?感觉理赔难和销售误导现象?几十

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篇八 :保险行业文化建设

保险行业文化建设

为响应和贯彻落实保监会、总公司关于《加强保险行业文化建设》的工作,各分公司在总公司的倡导下,积极行动,按照要求有序开展实施并组织落实。各分公司在第一时间召开了员工大会,学习文件精神并结合保险市场情况进行了深入的研讨,从开展保险行业文化建设的原因、现存问题、建设方向、如何建设、建设过程中易出现的问题等多方面在员工中展开大规模讨论。各分公司的每位员工都非常积极的参与,举事实讲道理,深挖目前保险行业中存在的个别不良文化氛围的根源,讲述如何从自身做起,加强保险行业文化建设,加强公司文化建设。

文化,是人类社会的精神财富,是人类后天习得,为特定社会群体所共有并认同的一切观念和行为,是知识和智慧的交融。不论是对于一个国家或是一个民族,或是一个行业或企业,文化都是一种软实力的体现,软实力正是文化以及意识形态吸引力体现出来的力量。对于一个行业来说,也是同样的道理。

一、开展保险行业文化建设的原因和存在的问题

我们为什么要开展保险行业文化建设?建设先进的保险行业文化是我国保险业健康、稳定的基石。保险行业文化既有其他行业文化共有的特点,又因其特殊性而具有自己鲜明的特色。目前我国保险行业的基本制度框架已经建立,但与发达国家相比还存在许多不足之处。

针对存在的问题,上海分公司就保险行业目前存在的问题和形势做了详细的阐述。上海分公司主要谈到当前我国保险业正处于一个蓬勃发展的新时期,随着保险市场的进一步开放,保险市场的竞争也愈来愈激烈,一些发展中的问题也在凸显,如销售误导、理赔难、队伍素质有待进一步提高等等,而部分老百姓对于保险行业的看法,也是始终存在着误解与偏见。由保险文化缺乏导致的行业社会形象缺失,已经成为制约行业发展的瓶颈。在这样的形势下,上海分公司明确了当前及其今后的重要战略任务——加强保险行业文化建设。

陕西分公司也指出了保险文化存在的不足之处,突出反映在以下几个方面:1、诚信体系不健全加深了社会对保险的误解。保险经营的是一种承诺式产品,社会对保险业的诚信要求不仅大于一般工商业,而且还要高于其他部门。近年来,我国保险市场的诚信问题逐步凸显出来。2、服务质量参差不齐。服务是保险企业文化的体现,保险企业必须注重服务文化的建立,使售前、售中、售后环节都具有保险企业的特有服务文化。3、营销团队管理不完善。团队文化是保险企业文化的保障,由于保险公司是非常需要团队合作的企业,其营销队伍的庞大,更需要加强团队文化,进而增强企业凝聚力。但由于公司发展速度较快,行业挖角,跳槽升职,缺乏背景调查,以业绩为唯一考核升职标准等用人现象普遍存在,使许多没有相应

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