年底了，处理员工对绩效考核的投诉是不可回避的问题，我们要正确的来看待它。 绩效考核，太多的投诉就要检讨你的绩效考核方式是否合适？没有投诉也不要高兴得太早，是不是员工不敢或不愿多说？所谓“忠言逆耳”，有适当的投诉是好事，可以增进与员工之间的绩效沟通，推动绩效考核不断改进和完善。 员工对考核结果的不满，除了考核本身所采取的方式、程序和指标设计的不足外，我认为更多的是沟通不到位，信息不对称所致。即在绩效面谈和反馈环节出了问题。如何处理员工对考核的异议和投诉，我在此前的相关打卡中有总结过，大家可以点这个链接去看看：20xx.11.22：如何处理员工对考核结果的异议和投诉？

员工申诉2.docx

在此就不再重复多讲了。

我碰到过的，员工对绩效考核结果不满的情形主要体现在以下几个方面：

1、奖金比自己预期的要少，绩效考核被“无故”的扣分了。

2、对绩效指标统计结果有异议，自己统计的要比公司公布的要高。

3、对定性评估不满，觉得不应该这么低分，怀疑是上级故意报复。

4、内部对比后觉得不公平，为什么自己做得比别人好考核分数却不如他？

通常，我们会按照以下思路来处理：

1、了解员工对扣分不合理的地方，问清楚他的想法和诉求，即为什么？然后，根据考核统计收集的材料和文件（如统计数据、报表、评价表格等），按照考核结果统计标准和规定，与员工一起亲自算一遍，让员工全面清楚了解其绩效考核结果是如何核算的，为什么被扣分，扣分的依据和规定是什么?依据和证据材料证明拿出来。就像去政府部门办事窗口一

样，公事公办，客观公正在带着员工来演绎一遍，如果统计正确，又有详实依据，员工一般也就认同了。

2、这种情况通常是员工对考核指标的统计算法理解有偏差所致，只要跟员工解释清楚考核方案所规定的算法基本上就问题不大。当然，如果员工所提出的算法比原有考核方案还更合理和贴切，也要虚心接受，下次给予改善。

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绩 效 考 核 申 诉 表

填写日期： 年 月 日

受理日期： 年 月 日

密级：内部使用

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考核结果申诉表

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申诉处理人：              审批人：                 日期：

说明：1、本表由申诉处理人在申诉结案时填写，本表填写完毕后由申诉处理人上级审批确认；

      2、审批后部门HR处理的申诉需在部门留档，并另报人力资源部绩效管理岗备份。

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绩效考核申诉表

注：申诉受理部门为人事部。

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绩效考核结果申诉制度

1.  范围

在被考核者对绩效考核结果有异议的情况下，小组组员进行申诉，由绩效评估小组协调处理组员的申诉，并给予组员解决的方案。

2.  控制目标

1） 确保绩效考核的公平、公正和客观，保障组员的合法权益，培养积极向上的小组氛围；

2） 确保考核质量，对有偏差的组员绩效考核及时纠正并追究相关人员责任。

3.  特定政策

1） 员工对绩效考核的结果有异议时，可以提出申诉，绩效考评小组受理申诉后，必须分不同场合向被考核人和考核人了解情况，以确保所了解的信息真实客观；

2） 绩效评估小组组长应主动与申诉组员进行面谈，协商并寻求解决纠纷的办法；

3） 对于提出过申诉的组员，其档案信息中应包含申诉信息备查；

4.  员工绩效考核结果申诉流程说明

基层员工绩效考核申诉表

主管绩效考核申诉表

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附表十 绩效考核申诉表

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