篇一 :前台周工作总结

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家居公司前台周工作总结

前台周工作总结

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篇二 :前台文员周总结

转眼间来到公司已经一个星期(8月x日至8月x日)了,在任职前台文员这个岗位期间收获较多。在这一周里,我努力适应这里的环境和工作内容,为了较好地完成自己的各项任务,认真的学习岗位知识和工作要求。现将本周工作的具体内容总结如下:

1、 电话的接听和转接

2、 快件的收发和登记

3、 来访人员的登记

4、 食堂每日采购单价的登记

5、 食堂每日伙食的登记并复印一份贴至食堂公告栏

6、 派发和收集加(值)班、请假单

7、 工资条的发放

8、 每月稿件主题的确认和通知各部门交稿

9、 每日报纸的收集并放于阅报栏

10、 物品采购单的表格制作

11、 周考勤表格的制作及原始数据的保存

12、 常用空白表格和申请单的打印

13、 员工考勤卡及饭卡的发放,饭卡的充值

14、 协助后勤处理事务

15、 早、晚考勤打卡时,监督是否有代打卡

本周工作的进展使我认识到,

一、前台文员工作的重要性。不漏接每一个电话,可能这个电话就是公司业务的来源。 不漏听每个电话,每一个来电多询问一个问题,就可以推掉很多推销和做广告的电话,减少部门内部不必要的麻烦,提高其他同事工作的效率。了解公司各部门及部门职责,省去更多多余的沟通时间。

二、在实践中学习。由于以往对前台文员的工作经验的欠缺,在这个岗位上就需要更多 积累,感谢在这段时间里上级领导和同事对我的指导和理解,让我可以更快的融入这个工作,并尽快完成工作任务。

三、认真完成工作,更要注重细节。接听电话要态度和蔼,对待推销及做广告的电话更 应有耐心。资料的归类和整理,要做到心中有数,在需要资料时,可以在第一时间内将资料找出。对待部门同事要做到虚心请教、真诚以待,要善待周围的每一个人和物。

四、扩展知识面,为工作加满油。要做到对常用的知识谨记在心,对其他相关知识,如 财务报表,应多多虚心请教财务部门的同事,总之,要在工作中扩展知识面,以便更好的完成工作。

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篇三 :行政前台工作总结实习周记

提高前台工作的实操能力

培养严谨细致的工作作风

---3月份工作总结

古人带兵作战前期尚有“弦上之箭、蓄势待发”作战后也有“温故而知新”。所以我想只有对做过的事情进行总结,才能在往后的工作上能百尺竿头更进一步。现将本次总结如下:

一、工作内容

1. 人事档案整理

2. 更新通讯录、花名册

3. 接待客户,为客户倒水

4. 帮客户订购酒店、火车票

5. 登记纸质版、电子版考勤表

6. 每天下班之前通知第二天的早会

7. 在赶集网上刷新简历/通知面试

8. 打印资料,包括加盟合同、赠送清单等。

9. 每天早上就餐点数及通知、餐盒清洁及归位

10. 每月一次到两次清点办公物品、以及购买办公物品

11. 经常和主管出去办事以及临时吩咐的事情

二、体会

(一)从杂乱无章到有条不紊

工作阅历浅、认识面窄、课本上所学的理论与工作的实际上存在着一定的差别等等各种因素给我的工作有一定的难度,但是通过一段时间的工作,基本上 都能够熟悉前台的工作,例如对于总经理以及招商部同事所需要的客户资料能够立刻打印。刚开始对于电脑上存在多份相同的文件,不知道改打印的是哪一份,手忙脚乱、工作内容没能够分主次、轻重、缓急。最后找个空闲的时间把以前所学到的文档管理课程的电子档归档方法,判断电脑中的文件是否有用、什么样的分类标准、里面的内容是关于什么方面的等等。当把那些一堆堆的文件整理成井然有序的文件夹时,就会有一种油然而生的成就感,自豪感。即使是在这段过程当中,会有文件涉及范围广,也由于是新手,心里总觉得任务多,而且是自己的时间安排不合理;常常弄得焦头烂额的。20天的工作时间,终于让自己的工作井然有序地进行。

(二)从囫囵吞枣到不求甚解

在行政人事部部门里,由主管带领着我们开展各项的工作。刚刚开始的工作,有点囫囵吞枣,像一只无头苍蝇。工作中感到头绪乱、心态没有摆正、走马观花。所以才会造成工作上的一些小差错,这些的小差错给自己的工作上带来了很大的教训,所以只有不求甚解,才能够准确地、明确地、具体地把握好上级的指示。同时也只有主动地向上级问:“还有什么事情需要我去忙

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篇四 :前台总结

现场客服工作出现的问题及解决办法 因人员调动和个人职业规划,部分老员工都已经安排到了各个部门,经这几天的观察,发现下列以下几点问题:

1. 新员工对医院业务不熟悉,掌握不了各个部门的管理人员,造成有顾客询问时,无法再

第一时间解答,给人造成一种不专业的感觉。

2. 分诊顺序较乱,对于咨询医生的早、中、午三班,顺序颠倒,致使每位医生的接诊数目

不相同,达不到平均状态,造成一系列问题。

3. 前台人员的站姿、坐姿,非常不美观,顾客进门首先与前台接触,假如一个懒懒散散的

前台,顾客对医院的第一印象必定大打折扣,这是一线部门不应该出现的现象。

4. 上班顺序乱,并没有按照主管排班的班次上班,使月初跟月末的班表核对造成院办公室

的麻烦。

5. 工作衔接不到位,交接班时,没有第一时间查看交接本,造成了许多问题。

6. 接待顾客,并没有按照流程上面写的来做,话术不统一。

7. 博士,以五星级的服务来赢得了大众的口碑,现在缺少了主动服务性,精神面貌与亲与

力不也够,见到顾客时,微笑服务没有做到位。

8. 前台,给人应该是一个清新干净的感觉,桌面整洁,下去摆放物品时,前台桌面一团乱,

邋里邋遢,给人感觉非常不舒服。

以上就是这几天所发现的问题,为了有一个更好的工作状态,应该做出如下制度:

1. 关于新员工对医院业务不熟悉,前台主管应培训新员工,让员工了解医院的发展史及掌

握各部门领导,以一个星期为时限来进行考核。

2. 关于分诊,因现在实行新分诊制度,试运行一周后,如果顾客与医生全部认可,全部按

照新制度分诊,如一方感觉不好,将从新制定新流程。

3. 站、坐姿方面,前台主管应加强培训,每天早上早会结束后,带领员工学习5-10分钟的

礼仪培训,13:30分之前,在培训一次,一天进行2次礼仪小培训,前台的礼仪必定会越来越标准。

4. 任何人不能动排班表,如有事,提前1-2天向主管提出换班或换休申请,主管同意,方

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篇五 :总结开头

20xx年质量管理工作总结及20xx年规划

在质量岗位工作近一年,经历了从陌生到独立工作思路形成阶段,现结合自身参与的实际工作将这阶段的得与失总结如下:

首先现场的质量管理工作要从几个方面开展:人,机,料,法,环,测。

人 主要重点放在现场员工质量意识的提高,操作技能熟练程度,是否遵守作业指导书的要求。主要体现在员工是否意识到本工序质量特性对产品质量影响程度,是否按照工艺要求进行操作与发生不良情况下的应对,是否能够对本工序成品实行首检,自检,互检保证检测频度与准确性。

机 现场的设备状态如何,能否保证我们的质量要求。设备精度,模具精度,刀具精度,设备的调整频度及保养情况。保持设备在最适合的工况下工作。

料 确认我们现场使用的原材料是否符合我们的加工要求,一些委外加工有缺陷的零部件对我们后续生产造成什么后果,也就是说发生批量不良后通过分析确认是外协原因还是我们自己的原因,如果是外协的原因就要让外协来挑选,返工或返修。总之力求使现场外协零部件零缺陷。

法 生产过程的工艺方法,工艺参数是否合理,在实践中逐步对其优化,并提出建议性措施。

测 现场测量系统精度,能力如何,是否在受控状态下。测量系统校准周期与频度是否合理及现场员工是否正确使用。

以上5M1E所涵盖的所有内容的工作输入是每天的巡检,工作输出是巡检记录。巡检过程中这些内容是主要关注点

巡检是我日常工作的重点,要达到此项工作的成效认识到敏锐的洞察力是必不可少的能力。这就要求自己时刻把能引起质量问题的不符合与体系,程序文件,指导书等规定的不符合在脑海里形成基本的框架并深知每项不符合所能引起的后果。这其实就是质量意识,有这样的意识就会使自己在很自然的情况下发现问题及时的采取措施。另外洞察力还取决于潜在隐患的发现,在还没有发生时就能采取有效的措施避免它。(预防)

其次,质量问题的调查与整改建议也是我的一项工作任务。通过参与了几次现场产品,客户返品质量问题的调查工作,理顺了调查质量问题的方法与步骤。运用QC7手法等质量工具对各个因素进行总体分析排查,确定关键原因所在。在明确原因后制定出合理的纠正措施并进行后续的跟踪验证以防止其再发生。而这就要求自己要有很强的逻辑思维和分析推理能力。当然这是建立在扎实过硬的产品工艺知识,制造流程工艺知识及产品的性能构造知识基础之上的并能熟练运用质量工具,只有这样才能对问题进行科学分析,抓住关键问题所在制定出永久有效的纠正措施。(纠正,改善)

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篇六 :总结开头

【开头】例1

今年我支队的管理教育工作,在上级首长及机关的指导下,认真贯彻落实党委扩大会议精神,以实现作风纪律的根本好转为目标,着眼抓管理工作的关键部位和薄弱环节,特别是集中抓了直属分散单位和勤杂人员的管理,注重了经常性的管理工作的落实,管理教育工作出现了稳步发展的势头,有力地促进了以边防执勤为中心的各项任务的完成。

【开头】例2

截止×月底,今年的训练任务已全部完成,现将情况总结如下:

【体会】例1

总结一年来的工作,我们体会到,要把训练工作做好,需要做到以下几点,第一,必须全面理解上级精神,在结合点上下功夫,在具体化上做文章,确立符合自身实际的工作思路……;第二,必须按确定部署展开工作,反复抓落实,确保出成效……;第三,必须大力开展岗位练兵活动,把上级的号召变为战士的自觉行动……;第四,必须重视抓典型、树标兵,实施正确引导……。

【体会】例2

总结我们的工作,我们体会到:只有瞄准薄弱环节做工作,才能提高经常性的管理工作的水平……

只有……,才能……;

只有……,才能……。

【体会】例3

转变机关工作作风和工作方法,是克服基层忙乱现象的关键环节; …… …,是…… …;

…… …,是……

…。

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篇七 :前台总结

前台工作总结

目录

1. 前台工作重要性的认识

2. 努力提升服务质量

3. 加强礼仪知识学习

4. 加强与公司各部门的沟通和友好相处

5. 努力打造良好的前台环境

6. 对上一季度的工作评估和改进

7. 下一步的工作计划

8. 结语

转眼间,时间稍纵即逝;感谢×××公司,让我从中工作中感到快乐和温暖,也让我成长了许多??,也很庆信能在×××公司工作,在工作的这段期间,也使自己从各方面得到了提升,我一直坚定只要用真心去工作,一切都会好起来的!

前台是一个公司整个形象的总称,有时候会取到决定性的作用,是不易忽视的;包括电话的转接,重要资料的传达,都取决于前台的工作效率;设施的摆放,也直接影响会员对公司的批判;最主要的是“微笑”,让会员都能感受到你的诚意,从而使你的工作更加的顺畅;与会员的沟通,直接影响着前台物品的销售,这一点也不容忽视;所谓前台,你的一言一行,就直接影响着公司,时刻要警惕自己,什么话该说,什么话不该说。前台的工作对于我个人而言,有些细节上的问题,做得不是很到位,我希望以后再工作上能够更加强一些,更努

力一些。

在会员办理会员卡时,我们应该统一我们的言语,做到服务上的统一,在这里我就提到了“服务”两个字,说到容易,做好有一定的难度,如何让会员感到你的服务很贴心,很到位?这边我又会提到一个“度”的问题,服务太过于繁杂了,只是让会员感到反感;我们第一点的是要学会去观察、引导、对待;尽量用最经短的语句去打动会员,感染他们。一个优秀的服务人员,必须具备良好的素质和洞察能力和应变能力;随时准备,让你的顾客和你成为朋友。

在服务的过程中,我们也会注意一些礼仪方面的知识,其中包括一些手势,走姿等,第一自身形象的提高,妆容虽然很重要,如果你不是很自信,在好的妆容,对于你来说,只是浪费。一定要“自信”,相信自己可以做得更好!其次就是公共关系学的加强与改善。怎样与人沟通的更加顺畅?那就是你个人值得去思索的问题。

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篇八 :培训总结开头

前培训期间,在公司领导的关怀和悉心教导下,我在充分感受到 ** 这个大家庭温暖的同时,对公司的一些基本概况和工艺流程以及安全生产等方面的知识都有了一定的了解。

化工公司领导给我们介绍了公司的概况,描绘了**的蓝图,公司领导在谈到公司发展规划时的激情澎湃也深深感染了我,使得我对公司的前景也是满怀信心。

通过学习,我知道了化工生产的特性,它具有高温、高压、低温、负压、易燃、易爆、易中毒、一条龙连续性生产的特点,有“高能耗、高污染、高风险”的“三高”行业之称。在这样的行业中工作,安全我们进厂后上岗位的必修课。安全课老师给我们详细介绍了安全防护的各方面知识,使我受益匪浅,更加深了我对安全的认识。

还有就是对全厂工艺的学习。从原料气的制造到气体的净化再到氨的合成,从分工序的介绍学习到细化到各工段的学习,每个工段都学习了它的任务,原理,流程,生产特点及相关的安全防护等基础知识。 通过以上那些知识的学习使得我对化工生产,尤其是对合成氨生产从一开始的陌生变为了现在有了一定的了解了。虽然不知道分到车间和岗位后进行实际操作会是什么样,但有了对这些最基础的认识,至少不会去动那些自己不知道有什么用处的阀门,碰自己不清楚的管道了。

在化工厂上班,安全是第一位的,而要做到安全,我觉得首先就必须...

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