《员工职业道德与素质教育》读后感

尊敬的各位领导、各位同事，大家好： 题目工作与责任

古人曰“天下兴亡，匹夫有责。” 责任，从本质上讲是一种与生俱来的使命，它伴随着每一个生命的始终。我们每时每刻都要履行自己的责任：对家庭、对工作、对社会、对生命的责任。如果说智慧和能力像金子一样珍贵的话，那么责任比金子更为可贵。

在读完《员工职业道德与素质教育》一书后，思想受到了很大触动，特别是 第五章所讲的《工作就是责任，责任是至高无上的职业精神》，读过之后，对责任的理解 也更深入了一层。伟大的哲学家苏格拉底曾说过：“除了工作，没有哪项活动能提供如此高度的充实自我、表达自我，以及如此强的个人使命感和一种活着的理由”。这使我明白：工作是一种创造自身价值的过程，而只有带着责任心去工作才是生命的具体化。

每个人都希望工作有意义、有乐趣、有价值，但现实中，严峻的就业形势，残酷的竞争环境，让我们体会到工作的巨大压力，时常听到许多人的报怨和无奈。那么怎样才能让我们工作开心、充满乐趣、充满意义呢？

首先一个人的态度直接决定了他的工作行为，决定了他对待工作是尽心尽力还是敷衍了事，是安于现状还是积极进取。你可以选择“勉强说得过去”的工作状态，也可以选择卓越的工作状态，这就取决于你内心是否热爱这份工作，有没有对这份工作的责任。工作无小事，把细小的事做得很到位，大事自然就做好了。面对现实，唯一能改变的人就是自己，海尔集团首席执行官张瑞敏说过：“什么叫做不容易？就是把容易的事情反反复复得做到位，就是不容易。” 这个道理其实再简单不过了，也确确实实是一个真理。一旦你踏上了一个岗位就选择了一份责任、要承担职位赋予你的责任。作为我现场负责芜申线桥梁工程建设管理这个职业来说尤其如此。工作就赋予了项目的工期、质量、安全管理的责任，要胜任它，就必须采取各种方式、方法，通过控制关键工序、关键节点的目标，来实现工程的优质。既然我们选择了这一份工作，就要以事业之心做好它！正如“要把工作看成事业，把事业视为生命”。简单的几个字却让我读出了很多道理，工作就意味着承担责任，你的责任重会使你比别人更突出，比别人更值得信赖；责任重有时又会出现失误的机会多，所以要想出色的完成任务你就要比他人付出更多的努力。做好自己的事情，还要主动的帮助别人做好事情，帮助他人也获得成功，做任何事情力求完美，所有这些都是富有责任心的表现。

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从物流管理的角度看对员工职业道德培养

摘要：国队管理是物流管理的重要内容之一，特别是目前在我国物流专业人才比较匮乏的情况下，企业的物流核心管理团队组建与员工队伍的建设，成为关系到企业经营成败的关键性因素。现代物流管理追求的目标是服务目标、快捷目标、节约目标、规模优化目标、库存控制目标、安全性目标。这就对物流从业人员的职业道德素质提出了高的要求。

关键词：物流；物流管理；员工；职业道德；培养

职业道德是同职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。

一、 物流从业人员职业道德的基本规范

1． 爱岗敬业

要求物流从业人员以正确的态度对待职业劳动，努力培养热爱自

己所从事的物流工作的幸福感、荣誉感。

2． 诚实守信

实施综合物流服务的物流企业尽管从总体上讲是独立经营，但其

内部环节相当复杂。尤其在涉及到仓储、运输、联运、甚至国际联运的情况时。一般情况下，企业在各服务全程的两端及中间各转接点处均设有自己的子公司或办事处等形式的派出机构或分支机构，处理有关服务业务等运输和衔接中所需的一系列事务。这就要求物流从业人员必须坚守诚实守信的职业操守。

3．办事公道

所谓办事公道就是指物流从业人员在处理物流业务过程中，要站在公正的立场上，按照同一标准和同一原则办事。

4．服务群众

无论是现代物流管理追求的服务目标，还是快捷目标和安全性目标，其中心

是提高物流服务的质量以及顾客的满意度。因此，物流从业必须树立服务意识，才能做好物流业务活动。

5．奉献社会

奉献社会是每一种职业道德都必须坚守的操守。奉献社会就是全心全意为社会做贡献，是为人民服务精神的最高体现。

二、职业道德的培训内容

职业道德培训的一般内容通常包括职业道德意识和职业道德实践行为两个方面。

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员工职业道德素养培训心得体会

20xx.6.27 总工办 胡尚霞

今天是我初到公司以来参加的第一次培训学习——员工职业道德素养培训。尽管这次职业道德培训课时短，但觉得这次职业道德培训的主讲刘杰，对职业道德学习的内容，从浅引入，讲解深刻，结合实际，使我深刻领会学习职业道德的重要性和必要性，增强搞好本职工作的信心，也是一次加强自身道德修养，提高自身职业道德素质难得的学习机会。

通过这次培训学习，深刻理解职业道德的含义是从事一定职业的人在工作岗位上同社会中的其他成员发生联系的过程中，逐渐形成和发展的，是每个从事职业的人，在工作或劳动过程中，所应遵循的，与其职业活动紧密联系的道德规范的总和。

学习职业道德、树立良好的职业道德，加强职业道德建设，也是规范我们从事各行业的人员职业道德行为和提高从事行业人员素质，加强各项事业的建设发展，因此，就必须以各行业的职业道德作为从事工作的人员提高职业素质的内在要求。要从内心地自觉地树立各行业职业道德观念和规范自身的职业道德行为。结合实际，树立正确的职业道德信念，自觉进行职业道德修养，逐步养成良好的职业行为和习惯，把自己锻炼成为一个具良好的社会主义职业道德的人。

这次的培训学习，我深深的体会到职业道德对每一位在岗职工的重要性。使我进一步增强了责任感，明了自己的工作职责和工作任务，增强了搞好本职工作的使命感，组织纪律观念和自我约束能力得到进一步增强。

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酒店职业道德及案例分析

酒店职业道德是从事酒店职业的人，在职业活动的整个过程中必须遵循的行为规范和行为准则。也就是社会道德在职业生活中的具体体现。酒店职业道德是推动酒店物质文明建设的重要力量，形成酒店良好形象的重要因素，并且还可以促进员工在工作和生活中不断的自我完善。接下来的几个案例就充分体现了酒店职业道德的重要性及意义。

案例一：

“十一”旅游黄金周期间，两位外籍专家出现在上海某大酒店的总台前。当总台服务员小刘（新员工）查阅了订房登记簿之后，简单地向客人说：“已经有客人替你们预定了７０８号房间，但你们只能住一天。”

客人听了很不高兴地说：“接待我们的公司，怎么会变成一天呢？”小刘机械呆板地用没有丝毫变通的语气说：“我们没有错，你们有意见可以向公司方面人员提。”客人此时更加火了：“我们要解决住宿问题，我们根本没兴趣也没有必要去追究预订客房差错问题。”正当形成僵局之际，前厅值班经理过来听取客人意见，他先请客人到大堂经理处的椅子上坐下，请客人慢慢地把意见说完。然后他以抱歉的口吻说：“你们所提的意见是对的，眼下追究接待单位的责任看来不是主要的。这几天正是旅游旺季，标准间客房连日客满，我想为

你们安排一间套房，请你们明后天继续在我们宾馆做客。房价虽然高一些，但设备条件还是不错的，我们可以给您九折优惠。”客人们觉得值班经理的态度非常诚恳且符合实际，于是欣然同意。

10月x日，住在酒店的另一位外籍散客要去南京办事，打算几天后仍回上海出境归国，在离店时要求保留房间。总服务台小吴在回答客人时语言缺乏技巧地说：“客人离店要求保留房间，过去没有先例可循，这几天住房紧张，您就是自付几天的房费，我们也无法满足您的要求！”客人听后很不高兴地转向大堂经理处投诉。大堂经理安慰客人道：“我理解您的心情，我们真诚欢迎您再次光临我酒店。我看您先把房间退掉，过几天您回上海前先打个电话给我，我一定优先安排您的住宿。”

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中石化宿州石油分公司

员工职业道德规范大讨论活动方案

为深入贯彻落实《关于开展销售企业员工职业道德规范大讨论活动的通知》，进一步加强和改进企业员工职业道德规范，提升管理和服务水平，现结合实际情况，在公司内部开展员工职业道德规范大讨论活动。现将有关事宜通知如下：

一、指导思想：

以社会主义核心价值观为指导，以“忠诚企业、诚实规范、爱岗敬业、遵章守纪、遵循公德”为职业道德准则，采取辩证的态度，坚持“正面引导、自我教育”原则，通过学习分析、对照改进、总结提升的过程，增强员工的忠诚度、责任心、凝聚力和使命感，进一步规范全体干部员工的职业道德行为，提升员工内在素养，提升服务水平，为打造“高度负责任、高度受尊敬”的企业形象和一流的服务水准贡献力量。

二、活动目标：

通过大讨论活动，进一步统一思想认识，振奋精神，凝心聚力，形成自觉弘扬正气、抵制不良风气的良好氛围，促使广大干部职工不断提高自身素质，加强职业道德修养，树立服务发展的石化新形象。

通过大讨论活动，进一步增强广大干部职工工作的责任感、主动性和自觉性，更加自觉地履行岗位职责，更加努力地提高服务质量，为石化发展做出更大贡献。

三、组织机构：

加强对思想道德建设活动的统一领导和组织协调，

四、讨论的主要内容：

1．深入讨论剖析金果坪加油站拒为救护车加油事件的原因。既要肯定员工在紧急突发事件面前，考虑生命安全的必要性，又要从人性、职业道德、社会公德方面，分析因非营业时间不给特种车辆加油造成的严重社会负面影响，以及给企业形象带来的损害，还要分析在管理制度、服务规范、应急处臵、队伍建设方面的执行问题，提出妥善处理安全与责任矛盾的意见和建议。

2．深入学习贯彻中国石化员工的职业道德规范。《员工手册》明确规定“忠诚企业、诚实规范、爱岗敬业、遵章守纪、遵循公德”为中国石化员工的道德规范、职业操守和行为准则，要进一步加深理解和贯彻落实，并结合销售企业的服务规范和制度规定，把道德规范如脑入心，并固化到工作实践和管理服务中去，进一步改进服务水平。

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常言到：“良言一名三春暖，恶语伤人六月寒”，我前段时间看到这样一则报道，让人感触很深。某地有一位老人为换贰角钱的破币，连跑了6家储蓄所竟均遭拒绝，最后在某一不起眼的小储蓄所里得到了热情满意的服务，他当时立刻拿出十五万元现金存入该所。于是，我开始反思为什么会有六家储蓄所都拒绝了老人呢？我想我们银行从业人员是不是考虑了太多的成本收益率的问题而拒绝的老人呢？确实贰角钱破币的兑换带来的收益几乎可以不计算了，但是拒绝为储户服务的行为丢掉的是银行的信誉也丢掉了自己的道德。拒绝老人的六位柜员也许忘记了“客户第一，信誉至上，爱岗敬业”是银行职工职业道德基本规范之一。

职业道德,是指从事一定职业的人们在劳动和工作中应遵循的行为规范,是对各种从业人员规定的、起自我约束作用的行为准则。银行职业道德是银行从业人员应当遵循的行为规范和行为准则。银行业是一个特殊的服务型行业,社会影响大,客观上要求银行从业人员具有良好的职业道德。现阶段银行职业道德的基本范畴是:爱岗敬业、遵纪守法、诚实守信、业务优良、服务人民、奉献社会。

作为银行工作人员,首先要热爱本职工作,对本职工作要有高度的事业心和责任感。从勤动脑、多思考、摸实情、办实事、创业绩上下工夫，兢兢业业,对工作精益求精。其次,要遵纪守法。正确行使党和人民赋予的权力,严于律己,廉洁奉公,敢于同各种违法违规的行为作斗争,自觉地为经济建设服务。第三,必须诚实守信。在市场经济条件下,面对激烈的竞争形势,必须诚实守信,遵纪守法,恪尽职守,按规程办事,树立良好个人形象和集体形象。这是立足于社会的无形资产,是做人之本,竞争中的立身之本。第四,要做到业务优良。这要求我们要刻苦学习现代金融知识,现代市场经济知识,现代科技知识,现代法律知识,努力提高银行业务水平,以高质量的服务回报我们的每一个用户。

服务是我行发展的重中之重，无论是标准化服务用语及动作的使用，还是定期对员工进行培训，这些点点滴滴的小细节无一不是源于我们对服务的重视，对客户的重视。作为柜员，我更深深的感觉到优质的服务给我们带来的不仅仅是客户的笑脸，还有我们日益增长的业绩和客户对我们的信任感。

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陈馨贤——职业素养提升专家

职业道德培训_员工职业道德培训课程大纲

培训讲师：陈馨贤

培训时间：1-2天

培训受众：基层员工、中层管理干部。

培训收益：

旨在通过职业道德培训-员工职业道德培训课程使员工从思想观念发生质的转变，认识到职业道德不仅是对公司有利，对自身的更为重要，从而发自内心的去改变自己，自觉地提高职业道德水准。

陈馨贤老师寄语：

每一位员工应遵守的职业道德：忠诚、爱岗敬业、团结互助、文明礼貌、责任、执行、创新！

培训目的：

1、强化提高员工的忠诚，敬业精神以及工作责任心；

2、了解并理解诚信、敬业精神、责任意识、使命感等内容；

3、帮助企业员工树立正确的工作心态和工作原则，提高职业素质；

4、增强企业凝聚力，促使员工遵章守纪，养成自律品质，完善职业操守；

5、明确职业操守的特质，提高员工对职业理想、职业道德、职业责任的认识。

培训大纲：职业道德培训-员工职业道德培训课程大纲课程简介。

一、从诚信谈起

1、诚信：从传统走向现代

2、中国传统“诚信”

3、传统诚信的游戏规则

4、为何“诚信为本”传统的中国商业严重的诚信缺失？

5、现代企业利润获取的来源和强弱，依赖于制度化的市场信用体系

6、案例：白银帝国赏析

7、案例：奶行业之殇

8、案例：诚信让企业渡过危机

游戏：“重庆号”巡洋舰的危机

二、如何恪守诚信？

陈馨贤——职业素养提升专家

1、诚信并不容易

1）诚信需要实力

2）诚信需要自信

3）诚信需要谋略

4）诚信需要坚持

2、我们现在是否做到？能否做到？

游戏：红黑局

三、员工为什么要遵守职业道德？

1、道德是做人的根本

1）道德的内涵

2）道德是做人的根本

3）职业道德是协调与同事与领导间关系的法宝

2、职业道德与自身发展

1）职业道德与人格

2）职业道德与职业

3）职业道德与成功

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