关于***等同志荣获“优质护理服务之星”的表彰决定

为了贯彻落实20xx年全国卫生工作会议精神，深化医药卫生体制改革，积极响应卫生部开展“优质护理服务示范工程”活动的号召，我院开展“6个试点病区”活动，以夯实基础护理，提供满意服务为切入点。从感动化，精细化服务入手，充分体现“以病人为中心”的服务理念，改革护理管理模式，以做实基础护理，做强专科护理，全面提升整体护理，引导护理服务更加贴近病人、贴近临床、贴近社会，努力构建和谐医患关系，提升护理职业形象，打造具有特色的护理品牌。此项活动的开展，取得了可喜的成绩，大大提升了患者的满意度。在“5、12”国际护士节到来之际，我院开展“优质护理服务之星”评选活动，通过公开、公平、公正的评选，采取患者及家属评议、科室互评和院内考评相结合的方法，评选出方学会等30名同志为“优质护理服务之星”。为了树立典型，弘扬正气，充分发挥激励和示范作用，医院决定对“优质护理服务之星”进行表奖。

希望受表彰的同志要珍惜荣誉，再接再厉，牢记宗旨，恪守誓言，把荣誉作为新的起点。在护理工作中充分发挥先锋模范作用，进一步为人民群众提供优质、高效、文明、诚信的温馨服务。同时号召全院广大护理工作者，要以她们为榜样，规范护理职业行为，爱岗敬业，勤奋学习，努力工作，无私奉献，为全面提升我院护理服务质量做出更大的贡献。

*******医院

2011-5-12

关于启动第二批“优质护理服务示范病区”的决定

为了进一步落实卫生部开展“优质护理服务示范工程”活动要求，全面加强临床护理工作，改善护理服务，提高护理质量，构建和谐医患关系，进一步强化我院护理人员的职业道德和职业情操教育，激发护理人员爱岗敬业，无私奉献的热情，为病人提供优质、高效、满意的护理服务，在总结20xx年我院“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，通过示范引领，不断扩展推进。根据科室申报经研究决定 循环Ⅰ、普外Ⅰ、骨Ⅰ、骨Ⅱ、妇产科、呼吸内科、肿瘤科、儿科 8个科室为我院第二批“优质护理服务”示范病区。

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“护理服务之星”评选标准

为更好地为病人服务，提高我院护理水平，创优质护理服务品牌，调动广大护士的积极性，医院制定了“患者最满意护士”评选条件如下：

1．热爱医院，热爱病人，热爱本职工作，有高度的事业心、责任感和奉献精神。团结互助，创造和谐的医护患关系。

2．服从护士长领导，工作积极主动，不计较个人得失，紧急情况下能主动加班。

3．积极参加继续医学教育，业务理论扎实，护理技术操作熟练。

4．遵守医院各项规章制度及操作规程，无迟到、早退。

5．对病人服务耐心、细心、周到，无病人投诉；无差错事故的发生。

6．在医院本季度的满意度问卷调查中，从本护理单元中获得满意票数较多的护士中评选一名符合上述条件的护士为“患者最满意护士”。

沭阳县中医院 护理部

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偃师市人民医院

20xx年“护理服务之星”竞赛活动方案

为了进一步提高全院护理工作质量和水平，真正体现“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨，提升服务理念，转变服务模式，增强护士的服务意识，规范服务行为，调动护士的工作积极性，为病人提供优质的护理服务，打造偃师市人民医院护理品牌，特开展“护理服务之星”竞赛活动。具体活动方案如下：

一、考评方法：

1.科室成立以护士长为主的考评小组，成员由2—3名护理人员组成，根据考评内容科室考评小组每月进行检查，护士自查、互查，护士长统计每位护士的分数进行排序，做为科室的考评分数。

2.护理部每月不定期进行抽查。

3.病人满意度调查由科室自查与护理部抽查相结合。

4.总评分数由科室自查分数、护理部抽查分数、病人满意度组成。其中科室自查分数占80%，护理部抽查占10%，病人满意度占10%。最后排列出每位护士的分数，各科室由此产生出护理服务之星护士。每科评出科室“护理服务之星”，科内给予奖励。

5. 每季度护理部进行考评，连续三个月被评为科室护理服务之星的直接晋级为季度服务之星，择优选出10名季度护理服务之星进行奖励。

6.全年四个季度评为季度护理服务之星的直接晋级年度护理服务之星，20xx年底在全院评出10名年度护理服务之星进行奖励。

7.各科室建立“护理服务之星”公示榜,并对“护理服务之星”的先进事迹进行院内、院外宣传。

8.凡发生有理由投诉、护理过失及在日常考评中有违反护士礼仪规范的人员，取消当选资格。

二、考评内容：

仪表行为规范；语言规范；遵纪守法；护理质量；业务技能；以病人为中心，及时解决病人问题，解释耐心；入院介绍，健康宣教；岗位责任心，严格执行三查七对；当班护士对一级、重症病人病情了解情况；本岗位工作在位及完成情况；认真完成交接班工作；

执行各项规章制度及操作规程；服从安排，团结协作，工作效率；诚实，实事求是，且达到慎独；工作主动认真，一丝不苟；主动创造清洁、有序、安全的休养环境；执行院感规定；爱护公物，正确使用各种设备；临床带教；病人满意度。

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开展新护士“服务之星”评选,提供优质服务

随着医院的发展，我院增开设了儿科、新生儿室、ICU科室等科室，为满足临床护理需求，医院统一招聘了40余名新护士。除了对新护士进行为期两年的规范化培训以外，为了激励新护士工作积极性，转变服务理念，提高新护士整体素质，护理部在年初特制定了新护士“服务之星”评选活动方案。依据每季度新护士在工作中的护理质量、满意度、技能及理论考核进行综合评比，每季度评选一次。通过评比，涌现出一批优秀护士，她们在科室工作中表现突出，操作及理论考核优秀，服务意识强，服务态度好，病人及科室同事对其工作满意度高，全年共评出“星级”护士21名。通过评选加强了我院护理文化建设，使我院的护理工作在更新层次上参与竞争且注入新的活力！ 附获奖者名单

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“优质护理服务之星”评选活动总结

    一、评选办法：由护理部发放“优质护理服务之星”评选表，从患者评选、医生评选、护理部和护士长评选、护士自评四方面对护士进行全方位的评价。

二、计算方法：一票为一分，各方面投票所占比例为：患者评选×40%＋护士自评×20%＋医生评选×20%+护理部和护士长评选×20%=最终得分，按得分高低选出三名护士作为“优质护理服务之星”。

三、评选分值及总结

    通过患者评选票×40%＋医生、护士、护理部和护士长评选票×20%综合得分,被评为“优质护理服务之星”的护士是种冰冰、冯玲并列第一名，张华第二名，王燕第三名。

                                   肥城市第二人民医院护理部

                                     20##年4月30日

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? “护理服务明星”争创活动方案

为了进一步贯彻落实“以患者为中心，视病人为亲人”的服务理念，增强全体护理人员的服务意识、品牌意识，深入开展优质护理、亲情服务活动，围绕医院“1123”总体工作思路，结合医院“三升三争”主题活动要求，以服务能力提升为目标，持续改进护理质量，经研究决定，在全院临床科室开展“护理服务明星”争创活动，现制定方案如下。

一、指导思想

坚持“以患者为中心，视病人为亲人”的服务理念，切实将人性化关怀落到实处，以“护理服务明星”争创活动为契机，着力改进工作中的薄弱环节，进一步增强主动服务意识，规范护理行为，提高护理质量和服务水平，努力营造温馨住院环境，实施贴心护理过程，树立良好护士形象，倾力打造“亲情服务，专业护理”之中心医院护理品牌，达到“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目的。

二、 组织领导

（一）医院成立由院领导为组长，护理部、党群工作部、人力资源部、

监察审计部、法规部等多部门负责人及科护士长为成员的护理服务明星考评领 导小组，负责争创活动方案制定、组织实施、督导协调、考评审核等工作。 组长：刘冠国、王明泉

副组长：丁慧芳

成员：巩曰卿、梁志强、韩法章、周功勋、李蓝、王佐荣、王日香、巩叶辉、 屈 凤、杨淑梅、刘美凤、薄友玲、葛冬梅、张莉、丁彩霞、高玉玲、 孙素贞、李萍、赵冬梅

领导小组下设办公室在护理部，王佐荣同志兼任办公室主任。

（二）科室成立由医护人员组成的护理服务明星考评小组，科室主任任组长、 护士长任副组长，负责科室护理服务明星的考评推荐工作。

三、活动范围

在全院临床科室（暂不包括门诊医技科室）开展“护理服务明星”争创活动。

四、评选条件

(一）基本条件

1.从事临床护理工作满一年的在岗执业护士，能独立分管病人。

2.具有良好的社会公德和职业道德，遵纪守法，诚实守信，爱岗敬业，模范遵

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消化一科服务、质量之星评比细则

为贯彻20xx年全国护理工作会议和省卫生工作、医政工作会议精神，落实深化医药卫生体制各项重点任务，我科推出每月最佳服务之星、最佳质量之星评比活动，活动宗旨本着“以病人为中心”，改进临床护理工作，夯实基础护理，改善护理服务，提高医疗质量，促进医患和谐，提高患者满意度。

一、星级护士考评内容

护理服务评价内容 护士礼仪、岗位职责、服务态度、护理服务的及时性等。

护理质量评价内容 护理管理工作质量、专科护理质量、岗位职责落实。

二、考评方法：查资料、查现场、询问患者等，每月发放满意度调查表（医生10%、护士占30%、患者占60%）患者票数占总病人数的80%以上。

1）每月组织护理优质服务检查；病人护理服务满意度调查，由礼仪督导员发放病人护理服务满意度调查表，每个月检查1次，每个在院病人发问卷1份，及时收回。有满意和不满意数统计，每月有分析小结。

2）每月组织护理质量检查 由科室护理质控小组负责完成，每个月检查病人每组10，病例每组10份，至少发放10份调查表。

3）不良事件报告

科室发生不良事件能及时讨论、分析，有记录并及时上报。

三、评比标准：（基础85分）

星级标准：

（1）具备良好的职业道德，护士素质好，仪表仪容符合要求，使用

文明用语，服务态度好，无病人投诉。

（2）遵守医院规章制度，服从分配。

（3）工作积极主动，完成各班规定的工作和规定的夜班数。（4）无护理差错及护理并发症。

（5）理论考试大于95分，操作考试大于95分。

（6）季度出勤率-100%。

（7）季度均分大于88分。

（8）不参加三基理论、技术操作考试者不能参加三星级护士评比。四、奖惩：

1、建立星级护士公示榜。

2、获得星级的护士、星级护士长和星级病区由医院给予奖励；星级护士、星级护士长各奖励 100元，星级获得的次数，作为护士评先、晋升、聘任的依据。

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