尊敬的各位领导、各位来宾、朋友们：

大家上午好！

今天是个喜庆的日子，在县委这政府的亲切关怀下，在怀来信用联社领导的大力支持下，经过全体员工的共同努力，****今天盛大开业了。

首先，我代表全体**人，对各位领导、各位嘉宾、各界朋友亲临今天的开业庆典表示热烈的欢迎！

沐浴在建党90周年的温暖阳光里，经过我们的精心筹划，****盛大开业了，这里汇集了美的、容声、小天鹅、海信、TCL、熊猫、科龙、荣事达、LG、三洋、东芝、三星、索尼、方太、格力、步步高、新科、利仁、海尔、九阳、小鸭、新飞等商家的尖端家用电器产品。经过精心装修与布置，展现在顾客眼前的是一个温暖而舒适的购物环境。

经过严格把关、综合培训、审查考核，我们组建了一支年轻、富有战斗力的服务团队，为每位顾客提供更优质的购物、配送、售后服务。依托个商家质量过硬的产品，凭借高素质的服务团队，我们有信心也有能力让每位顾客朋友高兴而来、开心选购、满意而归、放心使用。

我们始终秉承高素质管理、诚信经营、精诚合作、尖端服务的创业理念。在今后的工作中，我们虚心接受，各级领导，社会各界朋友及消费者朋友的监督广泛征求各界朋友的意见、建议。

同志们、朋友们，成绩只代表过去。今天的开业是我们**人创业

的一个新的起点，以现在为契机，融合在县与经济发展的滚滚大潮中，我们必将坚定信心，勤奋工作、迎接挑战。用高水平管理，高质量产品，尖端服务来创造价值，最终更好的服务于社会，为我县经济发展更上一个新台阶做出我们应有的贡献！

至此开业之际，我们热忱欢迎各界有识之士，加入我们的团队，在这里成就一番事业，共同实现我们的人生价值。

各位来宾、各位朋友，在这里我向大家承诺：****所售商品均属各商家的尖端科技产品，请领导放心，请顾客朋友放心，请大家放心！

最后，我代表全体**人衷心感谢各位领导在百忙之中前来指导工作，同时预祝各位领导、各位嘉宾、各位朋友身体健康、工作顺利、万事如意！

…… …… 余下全文

1.家电行业发展趋势????????????????2

2.家具行业发展趋势????????????????4

3.卖场现场管理??????????????????7 4.员工绩效考核细则??????????????????9

5.晨会管理制度????????????????? 19

6.值班经理制度????????????????? 21

7.如何解决客户投诉 ???????????????23

8．售后服务???????????????????26

9.人事管理制度 ?????????????????29

10．用户回访流程 ????????????????31

11. 客户满意度调查 ???????????????32

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市场放量增长 20xx年小家电行业发展趋势解读

20xx年刚刚过去，在20xx年里中国小家电行业的发展不可小觑，小家电产品向着更加智能、健康、时尚的高科技产品大步迈进。

不过，伴随着消费者需求的进一步细分及对家电品质、便捷性要求的提高，在继续促进行业进步的同时，小家电行业目前也存在着诸多问题，如产品安全实用性、产品质量保证、产品营销服务体系等。而小家电产品同质化严重，创新能力低，等也成为行业未来发展亟须解决的问题。

那么在20xx年，小家电行业将会朝什么样的方向发展？未来又将会如何？ 产品：技术、创新、环保

在注重功能性和便捷性之外，小家电的产品设计也越来越得到业界的重视。工业和信息化部20xx年出台的《关于加快我国家用电器行业转型升级的指导意见》中提到，要大力提高小家电的工业设计和制造工艺水平。

在目前大力提倡节能环保的宏观背景下，节能环保开始成为生产厂家设计产品和消费者购买产品时的重要参考指标。

据了解，与空调、冰箱等国家推行节能环保标准的行业相比，小家电业的节能环保意识稍显滞后，但节能环保仍然是行业发展的大势所趋。目前，已有一些小家电企业在产品设计中应用了相关的节能环保技术并取得了良好的销售业绩。 此外，小家电品种繁多、生产厂家层次不一等现状也使得企业更加注重对产品性能的提升。据了解，在产品质量和稳定性上，厨卫、家居、生活类小家电都获得了稳步提升，产品技术含量也得到加强。同时，在品牌建设上，小家电领域涌现出以格兰仕、九阳等为代表的一大批知名品牌。

…… …… 余下全文

枣庄学院家电维修协会成立于19xx年，协会成员是由光电工程学院和机电工程学院电子爱好者组成，在征得院团总支的同意下和学生会的指导下独立开展工作的,现有会员200余人。家电维修协会本着“聚技术于协会，献爱心于校园”的服务宗旨，利用自己的专业知识自己动手，全心全意为老师和同学服务；本着增进友谊普及知识的目的，以热情的服务态度为同学和广大市民免费进行各种小家电维修，并宣传和普及电子方面的知识；解决老师同学和广大市民身边关于家用电器方面的难题、提供技术方面的咨询。家电维修协会曾连续多年被校团委评为先进社团，且在20xx年、20xx年荣获“省级优秀社团”荣誉称号。

在每年的“雷锋月”、四月份的“四进社区”，六月份的“三下乡”等活动中，我们把所学的知识更好的运用到实际生活中为大家服务。协会每年均会在社区进行多次大型义务维修活动。我们自备工具、自带常用电子配件为广大市民进行免费的维修服务活动。在活动过程中，为广大市民提供常见家用电器维修及正确使用方法。得到了广大市民的一致好评和新闻媒体的关注。且协会活动曾多次在《齐鲁晚报》、《枣庄日报》、《鲁南商报》、《鲁南周刊》。大众网等报纸、网站上发表。

近几年来家电维修协会本着“以服务为主，创新科研并重”在全国机电大赛、山东机电产品创新设计大赛、全国电子设计大赛等众多科技类比赛中取得了优异的成绩。

1、服务范围：为大家进行耳机、收音机、随身听、台灯、影

碟机、风扇、电视、MP3、4、5、音响设备、手机等小型家电的维修。电脑方面：装机、做系统、数据恢复、购机咨询、硬件检修、系统维护、升级、优化、提速等各种问题，并普及和宣传电子技术方面的知识，解决同学们和市民身边关于家用电器方面的难题。

2、服务宗旨：“聚技术于协会，献爱心于校园”，利用自身的专业知识、自己动手全心全意为大家服务，以增进友谊、普及现代电子产品知识

3、服务性质：利用自己专业知识动手，为老师同学提供免费的维修服务，坚决不以盈利为目的。全心全意为老师同学服务

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物电学院家电维修社简介

商丘师范学院家电维修社，是经校团委批准成立的校级家用电器维修社团，在院团委直接领导下开展各种活动。它的一切活动均在校、院团委的领导下、按照社团章程办事。社团的经费来源，主要靠校、院两级团委的资助。

社团自成立以来一直受到校团委高度认可，每年吸收近百名优秀社员。长时间以来，家电维修社在校、院团委与广大师生之间起到了很好的桥梁和纽带作用，做了大量有益的实际工作。多年来家电维修社多次组织和参加“义务维修活动”、“三下乡活动”，为广大市民和我校师生义务维修家用电器千余件，其中包括录音机，随身听、收音机、电视机、手机、MP3、MP4等等，社团还多次组织社员开办家用电器维修交流会，介绍一些常用家电使用过程中的安全常识和一般维修方法，这样，既能让学生把平时所学的理论知识和实际应用联系起来，又增强了自己动手解决实际问题的能力，提高了自身的素质。 家电维修社以“知识、汗水、灵感、机遇”为章程，以“学习电子科技知识，促进理论与实践相结合，培养大学生实际动手能力”为宗旨，立足于电子技术专业，并向全院吸收电子科技、电子技术开发和家电维修方面的爱好者，充分利用课余、假期时间开展活动，为大学生提供了施展才华和锻炼成才的平台。社团拥护党的领导，模范遵守学校党团组织关于社团管理和社团活动的规定，走特色发展之路，为提高社团社员的知识水平和培养他们的创精神发挥了重要的作用。不断壮大中的家电维修社以其特有的魅业力吸引越来越多的目光，我们组织的各项活动曾多次受到校团委、学生处的嘉奖，被校团委评为“优秀社团”并给予充分肯定。

活动剪影

⒈ 2011.12.02“我爱我校”新区行

⒉ 2011.09.23“我爱我校”老区行活动

3.家电维修设纳新见面会

4. 家电维修设纳新活动

5.20xx年“三下乡”活动

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黑龙江省万必达电器有限公司

企业简介

黑龙江万必达电器有限公司成立于20xx年3月，注册资金200万。公司位于哈尔滨市道里区西十一道街55号，毗邻百年老街——中央大街，是一家以经营进口原装家电为主的专业电器商场。黑龙江万必达电器有限公司以 “言必信，行必果，万事必达”为企业精神，以“追求卓越品质，彰显时尚完美”为理念，深受省内外广大成功人士的信赖与拥戴！

公司经营五十多个名优品牌近千款商品，以原装进口品牌冰箱、洗衣机、空调、电视、音响、家庭影院及厨房电器等为主线，并为广大终端用户提供商务显示解决方案。

公司主要经营品牌：美国通用、美国PASS、美国BOSE、美国Q诺、美国富可视、美国惠而浦、英国TAONNY、英国美声、德国西门子、德国ＴＡＫＥ、日本松下、日本日立、日本夏普、日本索尼、日本雅马哈、日本菊地、日本三菱、日本BIK、意大利金章、意大利卓丽、意大利视丽、意大利GOLDENOTE、意大利ART、意大利ELICA、意大利巴图士、加拿大能量、韩国LG、法国卡巴斯、瑞士力康、丹麦贵丰、丹麦柯普兰、荷兰飞利浦等品牌产品。

公司始终坚持以服务为基础，以高新技术为手段，以智慧创新去参与市场竞争，以家电之精华、创服务之典范，让顾客满意和信赖是万必达人永恒的追求！名品名店，万必达电器定将以其国际化卓越

品质率先带您步入美好、精彩的家电世界！

公司携全体员工恭候您的光临，并真诚希望能与国内外有识之士携手合作，共图大业，再铸辉煌！

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企业电子报税管理系统简介：

企业电子报税管理系统包括七大功能模块：1、基础资料管理 2、进项#5@p管理 3、销项#5@p管理 4、税务凭证管理 5、纳税申报 6、系统管理 7、帮助

初 次 使 用 流 程：

安装—→注册—→登录—→公司资料设置—→纳税申报初始化—→#5@p数据录入—→报表及报税盘的生成

注：安装—→可到我们公司网站(www.kserver.com.cn)下载—→下载完成, 双击dzsb3后，用、

户按照提示点击【下一步】，直至点击【完成】。

注册—→系统管理—→系统注册—→在“系统注册”录入本公司的纳税识别号“以及”企业名称“按下“确定”按钮。录入信息后注册3.07和3.08。

日常 使 用 流 程：

登录—→进项#5@p数据录入—→销进项#5@p数据录入—→生成报表—→生成报税盘—→打印报表

初始化设置：

一、系统配置

基础资料管理—→系统配置

—→点击“修改”按钮,把当前使用数据库径修改正确．C:\Program Files\航天信息\防伪开票\DATABASE\DEFAULT\WORK。

二、公司资料设置

基础资料管理—→公司资料设置

—→修改—→录入公司基本资料—→保存—→退出

三、常用税目设置

基础资料管理—→常用税目设置

—→常用税目—→税目资料—→找到公司相应税目添加到—→常用税目—→退出

四、开票系统税目初始化

1、常用税目初始化（A）

基础资料管理—→开票系统税目初始化—→常用税目初始化（A）—→点击更新—→确定更新

2、产品税目调整（B）

基础资料管理—→开票系统税目初始化—→产品税目调整（B）

—→全选—→要修改的产品目录—→点击修改—→双击选定一个常用税目—→确定—→点击更新—→确定

3、已开#5@p税目调整（C）

基础资料管理—→开票系统税目初始化—→已开#5@p税目调整(C) —→选择开票日期—→全选—→要修改的产品目录—→点击修改—→双击选定一个常用税目—→确定—→点击更新—→确定

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企业实习简介

创新科技（山东青岛）有限公司是新加坡创新科技（集团）与青岛乾程科技控股有限公司合资企业，注册资本1460万美元，总投资2650万美元，主要从事设计开发与生产电子计算机及周边通讯、电子、数字多媒体产品及设备、开放式EMS生产。20xx年公司一期厂房43000平方米厂房建成投产，20xx年通过ISO9001：20xx、ISO14001:20xx、QC080000等体系认证，并且痛过了DELL为代表的业内顶级企业的合作供方认证。有10余年从事智能手机、平板电脑、mp3/MP4、智能机顶盒等产品以及各种精密PCBA的生产经验。生产设备、设施先进、齐套，其中SMT生产线贴装能力每天20xx万点以上，智能手机每天产能15-30K；PCBA每天产能50K；生产管理采用Oracl ERP系统，拥有丰富的全球业务经验。被海关授予“AA”，在全国范围内享受便捷通关待遇.

企业主要从事SMT贴片加工，插件加工，COB绑定加工，电子组装加工

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