培训总结
培训结束,我最想说的两个字就是感谢。感谢众品提供这个良好的平台,让我在学习中进步,在成长中升华自己;感谢教练用血淋淋的锉刀磨炼了我的意志,无限真实的放大了我的缺点,让我在游戏中认清自己。
本次培训我获益良多,为使自己达到最大化收益,我能作的是细化自己的总结,让总结作为一杆标尺去丈量我日后的言行。本次总结从四个方面进行汇报总结:
(一)、商务礼仪
A、商务礼仪学习收获
电话礼仪:1、礼貌问候、表明身份、表(问)清事件;
2、通话时间控制在三分钟内,不超过五分钟为宜;
3、尊者、长者、职位高者先挂电话 奉茶礼仪:1、确认杯具完整清洁;
2、确保适宜茶温度及浓度;
3、茶水容量七分或三分之二为宜;
4、双手执杯奉茶、礼貌敬语敬茶;
坐席排位:1、两人右为上;三人中为上,左为二,右为三;
2、会议或谈判客方席居门右方或面向门的一方;
3、正面门而坐为主陪席,正背门而坐为副陪席,主陪
右为主宾席,主陪左为副宾席;
着装礼仪:1、男士,全身衣服颜色不超过三种,不穿白色袜子,
勿染发;鞋子、腰带、包颜色最好统一;
2、女士,淡妆为宜,勿杂乱、过鲜、暴漏、透视、短
小、紧身
乘车礼仪:1、司机开车时,司机后排右席为主宾位,司机后排左
席为次宾位;
2、主人驾车时,前排司机右为主宾位,后排右席为次
宾位;
馈赠礼仪:1、最高职务者送,来时客送,走时主送;
2、礼品需具备:纪念性、宣传性、便携性、独特性、
时尚性、民俗性
宴会礼仪:1、勿抽烟,勿给他人夹菜,勿在餐桌上整容貌
2、祝酒不劝酒,吃东西不发声
个人素质:1、笑:抬头、挺胸、收腹、两嘴角向上翘
2、说:用对方喜欢的方式;适应讲话者的风格;巧用
肢体语言
3、听:多听、多看、少说;
4、看:初识时看大三角;半生不熟看小三角;熟人看
倒三角;
5、站:双脚分开与肩平齐,挺胸抬头,双手扣结自然
…… …… 余下全文