公司举报投诉管理制度

一、公司举报投诉管理制度

第一章、总则

第一条、为了加强内部监控，防止公司各种不正行为、以及违法违纪等行为的产生与纠正，保障举报管理工作规范进行，依法保护举报人的合法权益，特制定本规定。

第二条、公司内设有举报中心（受理举报工作）和负责稽查管理机构（具体查处举报）。稽查管理机构由总经理指定人员或成立稽查小组（下称“稽查小组”）负责跟进举报事件的处理工作

第三条、本规定适用于公司内一切涉及违纪、不正行为的举报管理工作。

第二章、举报管理机构的职责范围

第四条、 总部监察室为举报管理部门的常设机构，负责全公司的日常举报管理事务，各店铺设举报中心，由 监察室 指定专人管理。 举报中心以及稽查管理机构的主要职责范围是：

（一）宣传、鼓励公司员工举报违法违纪以及各种不正行为；

（二）受理、管理、处理举报材料；

（三）转办、交办、督办举报案件；

（四）上报、通报举报事项的查办情况；

（五）统计、分析举报管理工作的数据情况；

（六）开展对举报人的保护、奖励工作。

第五条、举报管理部门有权直接向 上级主管 反映情况，遇到特殊情况，也可以向 总经理 反映情况。

第三章、举报方式

第六条、举报人可以采用电话、手机短信、电报、特快专递、信函、电子邮件、当面举报等方式举报，也可以委托他人代理举报（举报人委托他人代理举报，必须向受委托人出具的授权委托书）。

第七条、举报人不论采取何种署名形式，必须让具体负责受理举报工作的人员能与之取得联系。否则，举报管理部门有权拒绝受理。

第四章、举报受理工作

第八条、举报管理部门设立举报电话、举报信箱、举报电子邮件、并向全公司公布电话号码、电子邮件、负责人员应当定时阅看受理举报的电子邮件。并保证该电子邮件的正常运用及设置表明信件已收的自动回复功能。定时开启各类举报信箱，认真读阅举报信件，及时汇报主管负责人，并拍照作为证据，准确编号登记存档。

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XXXXX公司举报、投诉管理办法

第一章 总则

第一条 为鼓励、调动和保护员工参与公司生产经营管理工作的积极性和主动性,有效预防和惩治各种违规违纪行为，确保公司健康发展，特制定本办法。

第二条 举报、投诉必须坚持从严治企的原则，及时发现、处理违反公司规章制度和工作纪律行为，及时教育有违规违纪思想苗头的人增强自我约束意识，促进各级管理人员依法行政、勤政廉政。

第三条 公司员工有权举报、投诉公司所有人员违法、违纪和违反公司规章制度的行为，任何单位和个人不得以任何形式对举报、投诉人打击报复。

第四条 公司外部客户、供应商等相关人员，有权举报、投诉公司所有人员违法、违纪和违反公司规章制度的行为，任何单位和个人不得以任何形式对举报、投诉人打击报复。

第五条 本办法所称打击报复是指被举报、投诉的单位或被举报、投诉人利用职权对举报、投诉人进行错误处理，或采取其他手段实施报复，侵害举报人合法权益的行为。

第六条 本办法所称的举报、投诉是指采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向公司纪委反映情况，提出建议、意见或者举报、投诉违规违纪事项，依纪依规由有关纪检、审计部门查处的工作。

第二章 举报、投诉的主要事项及渠道

第七条 举报、投诉的主要事项

（一）违反公司人力资源引进方面各项制度，面试、评审、选拔、录用程序不公正，私自安排亲友到公司工作的；

（二）录用在公司及下属单位违纪、被除名、开除、留职察看、待岗的领导干部或员

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工，造成恶劣影响的；

（三）领导干部安排爱人、子女在其所辖单位或所属部门工作，利用职权搞特殊化的；

（四）违反公司招标采购制度，不按程序进行招标，以权谋私的；

（五）违反公司资金管理、审批、核准、报销、支付等制度的；

（六）违反公司经营、管理规定，收取下属单位、合作单位的折扣费、中介费、礼金，据为己有的；

（七）授意、指使、强令财务人员做假账或设立法定账册以外的任何账册的；

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内部举报管理制度

第一章 总则

第一条 目的

为有效防范经营管理风险，鼓励广大员工主动参与公司管理，及时监督和举报公司内部运营缺陷或违规行为，确保公司依法合规稳健经营，特制定本办法。

第二条 基本原则

（一）员工广泛参与；

（二）实时监督举报；

（三）处理及时有效；

（四）严格责任追究；

（五）为举报人保密。

第三条 适用对象

本制度适用于公司全体员工。

第二章 管理机构

第四条 设立内部举报管理领导小组

公司设立内部举报管理领导小组，为内部举报工作领导机构。总裁任组长，分管总裁任副组长，各部室负责人为成员。内部举报管理领导小组办公室设在公司办公室，公司办公室负责人任内部举报管理领导小组办公室主任。

第五条 内部举报管理领导小组职责

（一）负责内部举报工作制度的制定、修改和实施；

（二）受理员工举报的内部运营缺陷或违规行为，并组织对该行为进行调查分析和性质认定；

（三）讨论研究运营缺陷或违规行为的补救和整改措施上报公司；

（四）依照公司相关规章制度，出具运营缺陷或违规行为相关责任人的处理意见上报公司。

第三章 举报内容

第六条 公司所有部门、所有环节的运营缺陷、管理漏洞或违规行为都列为员工举报范围内。

（一）经营管理中违反公司制度、监管政策、相关法律法规的行为；

（二）财务制度执行中的违法违规行为；

（三）员工招聘、干部聘任中违背公开、公平原则的暗箱操作行为；

（四）公司物品采购、公务消费、公务接待等方面存在违反公司规定的行为；

（五）安全保卫工作存在的漏洞和隐患；

（六）其它会给公司带来经济、声誉损失的行为。

第四章 举报程序

第七条 举报

员工可以书面或口头方式向公司内部举报管理领导小组办公室举报情况。

第八条 受理

内部举报管理领导小组办公室主任受理举报，做好记录。

第九条 召开内部举报管理领导小组会议

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沈阳怡诚科训科技

有限公司 规

章

制

度

2011 年 8 月 17 领用人签名： 日颁布

沈阳怡诚科训科技有限公司

规章制度

第一章 总则

本公司为建立制度、健全组织与管理，制定此规章制度。本公司员工的管理，除法令及劳动契约另有规定外，悉以本规则办理。

第二章 员工日常行为规范

第一条 员工必须遵纪守法，自觉维护社会公共秩序，如有违反国家法规者，一

律解职。

第二条 员工必须严格遵守公司各项规章制度，服从上级指挥，违反者，按有关

规定处罚。

第三条 员工对内应善尽本份，认真工作，爱惜公物，减少浪费，提升品质；对

外应严守职务机密，维护公司形象。

第四条 员工应树立主人翁精神、增强责任感。

第五条 员工应树立良好的工作态度，积极上进，培养荣誉感。

第六条 公司员工应和众共济，通力合作，友爱相处。不得滋生事端，扰乱秩序，

不得有组织派系，搬弄是非及争吵逗殴以防碍公司士气与团结。

第七条 员工应时刻维护公司利益，勇于制止任何损害公司利益的事情。

第八条 员工对职务或公事建议或请示，应循级而上，非有紧急或特殊事件不得

跃级呈报。

第九条 部门经理应秉承公司理念，尊重员工人格，亲切诱导，以身作则，切实

执行业务，提升工作效率。

第十条 公司因业务需要而调派职务时，若为能力所能胜任者，员工不得拒绝。 第十一条 认真接听、转接公司电话，做好电话留言；

第十二条 热情接待公司来访人员；

第十三条 对上级领导安排的工作任务，及时汇报工作进程，遇困难及时汇报，

做到有始有终；

第十四条 对公司输出的邮件、传真、信息等必须及时与客户确认查询。 第十五条 员工不得携带危险品、刀器、易燃易爆等物品进入工作场所，因而发

生事故者依法论处。

第十六条 在下班之后，值勤人员或最后离开公司者应将公司的门窗、电脑，打

印机、饮水机等设备的电源关闭。

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内部防盗举报制度

为了加强内部监控，防止公司财产被盗，依法鼓励和保护举报人的合法权益，特制定本制度。

一、公司所属各单位要大力宣传和鼓励本单位员工举报偷盗公司财物的不法行为。在防盗工作中，一是需要保安队忠于职守，二是需要设置必要的摄像头进行监视，三是需要发动群众监督、依靠群众举报，因为“群众的眼睛是雪亮的”。

二、对举报人进行必要的鼓励。凡举报查证属实者，不论被盗物品价值多少，一律处罚偷盗者2000元，奖励举报者1500元，另500元奖励保安队执行抓获的保安队员。

三、举报方式。举报人可以采用电话、手机短信、当面举报等方式举报。举报内容包括被盗物品及藏带部位、抛扔围墙外或出大门大约时间等等。

四、绝对做好保密工作。举报人仅限于向公司指定的保安队队长举报（保安队队长：xxx、举报电话：xxxx、），接受举报的保安队长必须保守秘密，不能向第三方泄露举报人姓名、电话号码。向举报人核查情况和兑现奖金时，应当在不暴露举报人身份的情况下进行。保安队长泄露举报人姓名、手机号码等个人信息，扣罚2个月以上的工资，承担相应的赔偿，并直至追究法律责任。

五、保安队长接到举报后，立即展开布控，重大、紧急

举报案件，应当向公司主管领导请示汇报。

六、同一线索被两个以上举报人分别举报的，奖励最先举报人，两个或两个以上的举报人联合举报同一线索的，按一案进行奖励。

七、本制度自颁布之日起开始执行。

二〇一五年四月十一日

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公司规章制度 一、 公司形象

1、 员工必须清楚地了解公司的经营范围，并能向客户及外界正确地介绍公司业务。

2、 在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。

3、 在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。

4、 遇有客人进入工作场地应礼貌接待，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。

5、 接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。

6、 员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及招待来宾时，必须时刻注重公司形象，按照具体规定使用公司统一的名片、公司标识及落款。

7、 员工在工作时间内须保持良好的精神面貌。

8、 员工要注重个人仪态仪表，工作时间的着装及修饰须大方得体。

二、 生活作息

1、 员工应严格按照公司统一的工作作息时间规定上下班。

2、 作息时间规定

1）、夏季作息时间表（5月——9月）

上班时间 早8：30

午休 12：00——13：30

下班时间 晚 18：00

2）、冬季作息时间表（10月——3月）

上班时间 早 9：00

午休 12：00——13：30

下班时间 晚 17：30

3、 员工上下班施行签到制，上下班均须本人亲自签到，不得托、替他人签到。

4、 员工上下班考勤记录将作为公司绩效考核的重要组成部分。

5、 员工如因事需在工作时间内外出，要向主管经理请示签退后方可离开公司。

6、 员工遇突发疾病须当天向主管经理请假，事后补交相关证明。

7、 事假需提前向主管经理提出申请，并填写【请假申请单】，经批准后方可休息。

三、 卫生规范

1、 员工须每天清洁个人工作区内的卫生，确保地面、桌面及设备的整洁。

2、 员工须自觉保持公共区域的卫生，发现不清洁的情况，应及时清理。

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日常行为规范

1. 员工工作期间必须规范穿戴工装，保持衣冠整洁。

2. 与客户、同事谈话时，要态度和蔼、热情、大方、稳重、有礼。

3. 员工在公共场所应注重礼仪，讲究文明礼貌，遵守社会公德，自觉维护企业的荣誉和对外形象。

4. 进入车间和办公区域内严禁抽烟，一经发现一次罚款10元。

5. 办公时间不得打私人电话。电话铃响应尽快接，铃声响不得超过3声接，说话声音要温和、礼貌、言简意赅。

6. 工作时间不准接待亲友，处理私事，特殊情况除外。

7. 保持清洁良好的生产、办公环境，办公桌面干净、整洁，各类文件要摆放整齐，不得随意摊放。

8. 不准在生产区、办公区域进食、扎堆、闲聊、看书、玩手机、高声喧哗。

9. 爱护公共财产，不得盗用或非法挪用企业财产。不得故意改动个人或他人的申请记录和其它档案文件。

10. 严守企业机密，自觉维护集体利益，不向任何人透露企业经营状况，更不得越权签署任何文件、合同。

11. 公私分明，不得利用企业资源谋取个人私利。

12. 团结协作，维护良好的人际关系，管理人员必须以身作则，关心下属。员工在日常工中对于上级领导的指令要坚决服从。处罚措施

1. 除第6条外,违反日常行为规范其中任何一条，视情节轻重处以10—50元的罚款。 劳动纪律管理制度

一、劳动纪律：

1．坚守工作岗位，在公司分配的岗位上认真负责地做好工作，不消极怠工、不玩忽职守不擅自离开工作岗位。

2．按时上下班、不迟到、不早退、不旷工。工作时间不准喝酒，工作时间内不聊天、串岗、 脱岗，不妨碍他人工作；不准阅读与生产、工作无关的书刊，不准从事与生产业务无关的事情，不准做私活，不准带亲友进入岗位，工作时间严禁打闹取笑、打架斗殴。

3．严格执行工艺、技术操作规程和设备操作规程，不违章作业，服从领导，听从指挥。

二、 劳动纪律管理职责

1．公司劳动纪律检查由综合办公室负责。

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