促销人员退场通知单

华润万家有限公司Ole’超市：

先生/小姐，身份证号码，是我公司员工，现因 停止在华润万家 Ole’门店担任 产品的促销员工作，特此证明。

公司（盖章）

代表人（签名）：

年 月 日

Ole’采购签名：

门店部门经理签名：

门店物料签名：

门店防损主管（及以上）签名：

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致天猫超市关于调整供应商的公函

天猫超市：

____________________SAAS编码______（简称___）和_______________________SAAS编码______________（简称___________）均为__________________公司（简称__________）授权的系列产品____________渠道经销商。

因___________已放弃__________品牌_________________销售，并已清退完_________商品库存和款项， 现经厂方和天猫超市小二协调，调整由______________负责对天猫超市的____________品牌系列产品进行供货销售及后期商品售后服务工作。

__________________申请以上调整，请贵公司协调办理。 顺祝

商祺！

________________________

20xx年6月20日

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年级：

专业

姓名：

一：调查背景

超市是社会经济发展到一定阶段的产物，最早的超市诞生于美国。随着我国市场经济的发展，超市行业在上世纪xx年代中期进入我国，虽然发展还不到xx年，但发展速度却十分惊人。重庆市场超市业竞争尤为激烈，作为一种重要的零售购物方式,是目前商家争夺的焦点。面对来自重百，永辉，家乐福等超市的强大竞争力,新世纪百货超市该如何发展?为了寻求答案,我们开展了新世纪百货超市的调查研究。

二：调查目的及其任务

1：调查目的：通过调查,分析了重庆市民在连锁超市购物的心理、行为、原因和满意度评价,剖析了重庆超市业的竞争状况,指出了目前新世纪百货超市业存在的主要问题,提出了发展新世纪百货连锁超市业的若干对策建议。

2：调查任务

（1） 超市购物心理分析

（2） 选择超市的原因和满意度分析

（3） 市民超市购物行为分析

（4） 超市市场竞争态势分析

（5） 杭州超市经营存在的问题杭州目前连锁超市经营主要存在三个问题:

（6） 若干对策与建议

三：正文

1超市购物心理分析

据调查,消费者越来越青睐“一站式”购物方式,他们中许多人宁可牺牲对食品新鲜的要求,也要选择更简便的购物途径。94位被访者都曾去连锁超市购物,其中68 1%(64人)为25—35岁的年轻人,家庭月收入1001—3000元。这表现了超市购物更符合现代人的消费心理:

（1） 方便的心理。现代社会的生活节奏在不断加快,为了赢得工作、学习上的更多时间,

稍有事业心的人都不在家庭后勤生活上浪费过多的时间,追求快捷、方便是现代人购

物的一个突出的心理特征。而连锁超市恰好迎合了这一特征。有79 8%(75)的消费者

认为连锁超市购物方便,其中14 7%(11)的购物者认为超市的商品包装整洁、精美、易

于挑选、便于携带;18 7%(14)的消费者认为超市无需讨价还价、电脑结算快捷、精

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对我县超市的市场调查报告

刘如霞

10多天来，我跑了一些超市和商家，仔细观察了消费者购物的情况，并询问了一些消费者，总结如下：   

不同年龄、不同职业、不同收入水平的消费者，有着不同的购物习惯和消费需求，我认为精明的商家在经营过程中要不断的揣摩各种消费群的心理变化和需求变化。   

高收入消费群的消费行为及心理特征：   

1、品牌偏好明显，受文化需求的影响大于价格上的诱惑。高收入群体多为高学历、高品位、高消费需求的“三高”消费群体，易于接受新事物和大品牌，并会由此产生相应的品牌偏好。他们往往会为了追求一个“男人的世界”，而不惜购买一条昂贵的“金利来”领带。在“株百”5楼的品牌专卖店，我发现消费者大多是有一定经济基础的人，他们买一套上千元的衣服、一条数百元的领带眉都不皱，因为他们看中的是品牌。   

2、购买数量较大，购买频率和次数较少。高收入群体忙于工作，因而他们在生活上表现出极大的不规律性。除周末以外，逛街购物对他们来说只能是一种“奢侈”。但是若进商场购物，他们购买的数量很多，从吃的、喝的到用的，一消费就是数百元。据了解， 这种“集中购物”的消费者并不少，在周末购物群中占了很大的比例。  

3、购物期望值较高。高收入消费者受其社会地位的影响，在购物时也期望商家能给予其特殊的关照，比方如售前服务和售后服务方面等等。我访问过几个公司白领，他们一致认为，购物时他们最重视的是商家的服务态度。   

低收入消费群的消费行为及心理特征：   

1、注重价格。很多人都有过手头拮据的经历，没钱的日子，他们总不得已掐算着一分一厘的支出。对低收入消费群而言，在这方面表现得尤为突出。用最少的支出满足尽可能多的消费需求是他们最为“奢侈”的美好愿望。在调查中，我发现商场的特价处，大多数是低收入群。因为对他们来说，低价是实惠。新入驻的“新一佳”就以这样的实惠吸引了众多的市民。   

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失恋、33天

就这么一刻，无论是非对错，无论悲欢离合，故事该有了一个模糊却又清晰的结局。

不知从何说起，隐隐约约的只剩下少的可怜的几句台词。

王小贱在大型“Faith”闪光灯下，许给黄小仙“一米保护”的承诺，暗自宣告了失恋的结束。这又是新的一个人许下的未来，她又成了新的那个人未来的角色。所以，“失恋不一定是坏事，它会是下一个幸福的开

始”。

我们往前无限追溯，追溯到故事之外，追溯到前一场恋爱的火热。故宫城墙下，他们是笑得最欢的一对儿；商场喷泉旁，他们是吻得最真的一对儿； 出租屋子里，他们是爱得最深的一对儿。也许，就如黄小仙说的，“我毁掉的是他关于我的梦想；他欠我的是承诺好的世界”。 那是一个本在以往就写好的完美剧本，他们正努力地一点点演绎，可终究......也许生活真的本身就没有剧本，一切的都是未知的，我们在磕磕碰碰中，一点点的摸索，一点点的执着。 故事回到失恋计时中来，我已不再记得她那一天天数着的滋味到底如何，只觉得这就像坑爹的“折翼天使”那般，只见坠落、不见升空。最深刻的便不是她的失声痛哭，不是她的悔不当初，只有当她整理一切属于过往的东西于垃圾袋中，感叹的那句“对于没有失恋经验的人来说，最大的恐惧在于你并不知道什么时候这种坠入无底深渊的感觉能够结束”，让人来的真切。我们不再悔恨、不再失望。只是彷徨，彷徨着伤口的愈合，彷徨着某人的遗忘。 就那样的放纵了自己，可真当酒醉之后，小仙于意识模糊之中，却道出“我没走，我还站在原地”。等待，又是等待。也许，无论我们做的对与错，在离开的那一刹那，挽留都

成了我们最直接、最本能的反应。那醉意使然，还要指着故宫，回忆当初；那醉意使然，还努力奔跑，拼命挽留。这一刻，我们知道自己是多么的不完美；这一刻，我们放下了所谓的自尊。“世界上最肮脏的是自尊心。即使肮脏，余下的一生，我也要它如影相随。”真实也深刻。

金婚的桥段来得很恰当。我们无法真正的体会到那个年纪时的感受，只觉得那爱深刻。张阿姨说爱要时常修理的。维系一段爱是件很不容易却又很随意的事，如果你用真诚去体会，一切的一切都会变得很自然。陈老师说，巧克力放在你上衣左边的兜里了，到那边了赶紧吃了，我怕它会过期。多好，我们待生命完结之时，还有保鲜的爱，是件难得的事。 一切都显得无关紧要，一切其他的角儿都无需探讨。 王小贱说“我们合租吧”，黄小仙该说“我把他忘了”。 生命终究还是要绽放它自己的色彩，在故事的最开始，我们以为对方是自己人生里的最不能错失的那个唯一，但到最后才颓丧的发现，你不是非我不嫁，我不是非你不娶，只是个太伤人的误会而已。 如若这样，我们也就理解，放不下的，也许，只是一种习惯。 失恋的结尾，Eason的好久不见响起，一下子那么多人都在分享自己的失恋感慨，那一个个的，是在告诉我们，于是生活还得继续，于是我们都不再是对方的所有，于是、前路自己走。 最后的最后，我承认我只喜欢王小贱最后的话，“我答应你，不管发生什么事，你身边一米范围内一定有我在。”那么，“疼吗？”“疼！”“还敢爱吗？”“敢！”

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1.针对超市，我们采访了如下问题：

i. 每天内物流的高峰期时间段；

ii. 在超市内需要导购的顾客占多大比重；

iii.超市导购员的工作是否很重；

iv. 超市收银员的工作量是否很重；

v. 超市是否愿意公开自己的商品信息（如价格等）。

2. 针对消费者，我们做了如下采访

i. 在超市内寻找所需商品是否反感；

ii. 对于在购物高峰期排队结账是否反感；

iii.对于超市优惠活动的信息是否敏感；

iv. 对于智能提示购物单是否期待；

v. 对于掌上超市购物是否愿意尝试。

经市场调查，我们粗略得出超市导购的如下优势：

1. 对于超市的优势

a) 可以解决客流高峰期调控问题；

b) 解决收银台繁忙问题；

c) 减轻货架管理成本；

d) 无需大量印刷纸质促销广告；

e) 带来潜在客户；

f) 可以根据用户的消费记录得到市场信息

i. 可以得到近期用户消费量大的商品信息

ii. 对用户购买相应商品提供提示

2. 给顾客带来的便利

a) 适应人群：年轻上班族和工作繁忙无时间进入超市购物的群体； b) 不必在超市需找所需货物；

c) 避免高峰期排队浪费时间；

d) 足不出户就能得到大量超市促销信息；

e) 可以进行同种商品在不同超市的比价；

f) 为顾客提供购物清单。

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如何提高收银员服务意识实施方案更新版

目 的：规范收银服务操作流程，提高全体收银服务质量；给最优

秀的收银同仁一个学习的机会，展示的舞台，同时给中控储备人力，更好的为收银员而服务。

第一阶段：宣导（已完成）

1、每日班前会宣导服务规范操作流程。

第二阶段：执行

具体如下：

一、全体前端（含专柜）收银员考核方法

每天当班主管依上机收银员实作情况进行打分；

评分标准：每天早、中、晚不定时（避开客流高峰期）巡场，观察收银服务规范操作，评分标准参照“收银员服务规范检查表”。 由当班主管评分（评选内容参照附表一），随机观察包括班前会，主管巡场等多种方式相结合评分，若有未达到附表一的规定，主管将随机扣分。具体操作：主管在巡场时，以某一项检查项目为主，若有未达标者，至中控在附表一中扣出该栏分数，一项检查完毕，再以下一项检查内容为主线，同时在此过程中发现其它未达标项目也可直接扣出相应的分数，每日合计出每位上机同仁的当天得分。

得分评比：每周日将收银员本周得分合计汇总一次，最后用合计的总分数，除以评分次数，即得到平均分数；当月将全体收银得分汇总（即：四周平均分数得分总数除以4）后结果报经副理；

1、 当月排名第1名者进中控学习1个月；

2、 上周得分排名后五位的同仁下周二（时间：下午1：--3：00）

统一安排二小时（不计工时）培训当班人员。培训形式以讲课与在优秀收银员后面装袋学习相结合；

3、 第二周：此五名同仁仍有分值在后五名内（即连续二次者），将

依人事制度开书面警告单一张；

4、 连续三周排名后五名同仁将依公司人事制度记大过一次或予以

劝退处理；

5、 每月排名前三名同仁各奖励福利券100元(注：组员及所在组长

各奖50元)。另：凡受到顾客意见信表扬，经查核属实，在当季度绩效顾客服务评分栏加10分；凡受到顾客意见信投诉，将扣当天相关栏位（即：态度良好）的全部得分，且在当季度绩效顾客服务评分栏扣10分，情况严重者，将依人事制度开书面警告单一次。

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