内容简介:【基于移动互联网,员工与客户忠诚度如何打造】 企业中员工忠诚度和客户忠诚度,如何进行员工福利、激励制度、提升员工积极性和归属感,如何增近客户关系,提高客户满意度,实现公司利益提升。 员工福利、员工考核标准、激励制度直接影响着公司的有效工作和人员规划、投入成本。客户如何增进员工和客户忠诚度?如何做员工福利、员工激励考核制度,如何保持客户关系,如何留住客户资源,让我们来看下面的目标分解。
? 什么是积分制管理? 通常人们所说的积分制管理是指把积分用于对客户的管理,这样说并不全面,,我们今天所讲的积分制管理,是指指商家为了维系员工管理及客户关系而设置的与核心业务合作程度有关的一种营销手段。
? 把积分制度用于对员工和客户忠诚度的管理。
A. 员工积分管理 我们知道,开创企业,以人为本。在一个企业,员工积分换礼就是把积分制度用于对员工的管理。员工积分制管理的定义:简单的说,就是用积分(奖分和扣分)对人的能力和综合表现进行全方位量化考核,并用互联网后台记录和永久性使用,以积分来考核人的综合表现,
然再把各种福利及物资待遇与积分挂钩,打造以“人”为核心的战略平台需求。以积分来衡量人的自我价值,反映和考核人的综合表现,然后再把各种福利及物资待遇与积分挂钩,积分高的员工可以得到更多的福利待遇,甚至解决将来的归属,从而达到激励人的主观能动性,充分调动人的积极性的目的。目的是全方位调动人的积极性。
B. 客户积分管理 同样,客户积分管理顾名思义,企业的经营是以客户为中心,而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通,客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。客户的积分高艳丽,是企业用来管理客户关系的工具。客户关系管理是一个不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。客户关系管理注重的是与客户的交流,积分换礼可以直接反映客户与商家之间的合作紧密程度,积分越高、回馈礼越大,商家与客户的紧密程度也越大。
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